试卷代号：2619 座位号☐ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 公关与沟通试题（开卷） 2014年7月 题 号 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分， 共20分)】 1.交际型公共关系的特点是()。 A.主导性强、时效性强，范围广 B.灵活而富有人性，效果直达情感层次 C.能有效地使人际沟通达到“行动”层次 D.是一项日常的工作，能造成一种宜传攻势 2.人们思想中不想向他人公开的内容是( )。 A.共同经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区 3.国际公共关系协会在伦教成立的时间是( )。 A.1955年 B.1903年 C.1987年 D.1948年 4.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是()。 A.电视 B.报纸 C.广播 D.杂志 5.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用( ）。 A.公共关系广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播 2194
试卷代号 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 公关与沟通试题(开卷) 2014 年7 -、单项选择踵{请将正确警察的字母序号填在括号肉。每题 1.交际型公共关系的特点是( ). A. 效性 B. 活而富 效果直 情感 c. D. 一项 成一种宣 2. 们思想 不想 容是 A. 经验区B. c. 秘密 3. 协会 伦敦成 ). A. 1955 c. 1987 B. 1903 D. 1948 4. 最广 众传 媒介是 ). A. 视B.报纸 c. 5. 公众 运用 A. 公共关 告B. c. 众传播 2194
6.民主参与法是用来协调()的. A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 7.一般情况下，组织每年搞庆典活动( )次就够了。 A.1 B.5-6 C.2-3 D.9-10 8.数量有限质量好，能在奥论宜传中迅速聚焦的是()。 A,媒介公众 B.名流公众 C.社区公众 D.政府公众 9.公关礼仪作为一种( )的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态和手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 10.( )是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司来工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 得 分 评卷人 二、判断愿（请在你认为正确的括号中画“√”，不正确的画“×”。每 题2分，共10分) 11.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，都应考虑到通过这次活动组织会 给对象公众留下怎样的影响，会取得什么效果和达到什么目的。() 12.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。() 13.公共关系人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。为他人介绍 时要遵循尊者居前的原则。() 14.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网 络中，成员之间联系较少。() 15.公关广告和商品广告都属于付费的直传活动。（) 2195
6. 来协 )的. A. c. 媒介公众关 7. 况下 织每年搞庆 活动 A. 1 c. 2-3 B. D. 公众关 〉次就够了. B. 5-6 D. 9-10 |得分|评卷人| I I I 8. ). A. 媒介公众B. c. 公众 9. )的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式. A. 形态 手势 B. 传播和沟 c. 10. ( )是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司来工作. A. 公共 者B.公共关 教育 c. 经理 二、判断踵{请在你认为正确的括号中画"、j气不正确的画 "。每 1. 外开 活动都应 定一 应考虑 给对象公众留下怎样的影响，会取得什么效果和达到什么目的. ( ) 12. 员 的 质应 教育 ( ) 13. 共关 在进行社 过程 彼此介 认识 介绍 时要遵循尊者居前的原则. ( ) 14. 递速度快 失真 种人 络中，成员之间联系较少. ( ) 15. 公关广告 告都 活动 ( ) 2195
得 8 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 16.简述公关人员人际交往的基本原则。 答： 17.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 答： 18.在实施信息传播时主要会遭遇到哪些障碍？ 答： 得 分 评卷人 四、案例分析(25分) 19. 法国白兰地的精彩亮相 20世纪50年代，法国白兰地为了打人美国市场，选择了在美国总统艾森豪威尔的67岁 寿辰上赠送两桶极为名贵的窖藏67年的白兰地酒作为贺礼，并由专机送抵美国。美国公众在 总统寿辰一个月前就从不同传播媒介获得了这一消息，一时间，法国白兰地成了新闻报道、街 谈巷议的热门话题。在总统寿辰这一天，华盛顿的主要街道上都竖起了大幅标牌：“欢迎您，尊 贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉！”在各大报纸的显著位置频频出现“总统华诞日，贵宾驾 临时”和“美国人醉了！”等大标题。在白官的花园举行了隆重的白兰地酒赠酒仪式，四名英俊 的法国青年身着法兰西传统的宫廷侍卫服饰，拾着两桶白兰地正步前进，步人白官，装着白兰 地的酒桶也是法国著名艺术大师的精心之作。美时，群情沸腾，欢声四起，甚至有人还大声唱 起了法国国歌《马赛曲》。当天，为了观看这个赠酒仪式，华盛顿竟出现了万人空巷的罕见景 象，机场通往白宫的沿途街道，挤满了数以万计的观众，盛况空前。关于名酒“驾到”的新闻报 道、专题特写、新闻照片挤满了全美当天各报的头版版面。从此，法国名酒白兰地在轰轰烈烈 的氛围中，昂首阔步地迈进了美国市场，走上了美国的国宴和普通市民的餐桌。法国白兰地选 择美国总统寿辰的重要时机，借法美人民的友谊做文章，其公关效果自然不同凡响。 案例思考： (1)谈谈法国白兰地酒业在公共关系策划活动中采取了哪些战术安排？并说明这类战术 安排的巧妙之处。 (2)谈谈该组织采用的是何种公共关系模式以及它的优势。 (根据以上问题写出一篇400字以上的案例分析。) 2196
|得分|评卷人| I I I 三、筒答题{每题 5分，共 5分} 16. 交往 17. 环境方 答: 18. 施信 传播 会遭 障碍 答: |得分|评卷人| I I I 19. 四、案例分析 5分} 法国白兰地的精彩亮相 20 纪50 年代 在美 威尔 的67 寿辰上赠送两桶极为名贵的害藏 7年的白兰地酒作为贺礼，并由专机送抵美国。美国公众在 总统寿辰一个月前就从不同传播媒介获得了这一消息，一时间，法国白兰地成了新闻报道、街 谈巷议的热门话题。在总统寿辰这一天，华盛顿的主要街道上都竖起了大幅标牌产欢迎您，尊 贵的法国客人!""美法友谊令人心醉!"在各大报纸的显著位置频频出现"总统华诞日，贵宾驾 临时"和"美国人醉了!"等大标题。在白宫的花园举行了隆重的白兰地酒赠酒仪式，四名英俊 的法国青年身着法兰西传统的宫廷侍卫服饰，抬着两桶白兰地正步前进，步入白宫，装着自兰 地的酒桶也是法国著名艺术大师的精心之作.霎时，群情沸腾，欢声四起，甚至有人还大声唱 起了法国国歌《马赛曲儿当天，为了观看这个赠酒仪式，华盛顿竟出现了万人空巷的罕见景 象，机场通往白宫的沿途街道，挤满了数以万计的观众，盛况空前。关于名酒"驾到"的新闻报 道、专题特写、新闻照片挤满了全美当天各报的头版版面。从此，法国名酒白兰地在轰轰烈烈 的氛围中，昂首阔步地迈进了美国市场，走上了美国的国宴和普通市民的餐桌.法国白兰地选 择美国总统寿辰的重要时机，借法美人民的友谊做文章，其公关效果自然不同凡响. 案例思考 (1)谈谈法国白兰地酒业在公共关系策划活动中采取了哪些战术安排?并说明这类战术 安排的巧妙之处。 (2) 谈谈该 公共 (根据以上问题写出一篇 0字以上的案例分析.) 2196
试卷代号：2619 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 公关与沟通试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2014年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分】 1.B 2.C 3.A 4.C 5.D 6.D 7.C 8.B 9.B 10.C 二、判断题（每题2分，共10分》 11./ 12. 13.× 14.J 15./ 三、简答题（每题15分，共45分） 16.简述公关人员人际交往的基本原则。 (1)以诚相待，言而有信。公关人员常与各类人员相处，有需要交往的经验，但不要过于世 故。此外，公关人员要注意言而有信，不要轻易许诺。（4分) (2)平等待人，自尊自爱。公关人员代表组织与公众交往，身后有组织作为依托，但不要店 大欺客，同时，公关人员在与某些权势部门打交道时不要降低自己的人格，低三下四。(4分) (3)保持距离，关系适度。保持距离就是要尊重别人的隐私，不论多么亲密的朋友，也应彼 此保留一块心理空间，也不要随便向别人吐露自己的隐私。(4分) (4)严格律己，宽以待人。公关人员要尊重差异，容纳个性，谅解对方的一般过错。公关人 员不放纵自己，不苛求他人，必能赢得对方的尊重。(3分) 17.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 社会环境可以从狭义和广义两个角度进行理解。狭义的社会环境指组织生存、发展的具 体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络。广义的社会环境则包括社会政治经济、文 化心理等大的范畴。(2分)组织开展公共关系活动，有利于优化环境，这些作用体现在以下方 面： (1)从狭义的角度看，有利于营造组织关系网络。(3分) 2197
试卷代号 2 6 国家开放大学(中央广播电视大学 14年春季学期"开放专科"期末考试 公关与沟通 试题答案及评分标准(开卷〉 (供参考) 2014 年7 -、单项选择题{每题 2分，共 0分} I. B 2.e 3.A 4.e 5.D G.D 7.e 8. B 9. B 10. e 二、判断题{每题 2分，共 0分} 11. .J 12. X 13. X 14. .J 15. .J 三、筒答题{每题 5分，共 5分} 16. 基本 (1)以诚相待，言而有信。公关人员常与各类人员相处，有需要交往的经验，但不要过于世 故.此外，公关人员要注意言而有信，不要轻易许诺。 4分〉 (2) 公关人 表组织 公众交往 组织作 大欺客，同时，公关人员在与某些权势部门打交道时不要降低自己的人格，低三下四。 4分〉 (3) 就是 尊重 隐私 朋友 应彼 此保留一块心理空间，也不要随便向别人吐露自己的隐私。 4分) (4) 格律 公关 要尊重差 解对方 员不放纵自己，不苛求他人，必能赢得对方的尊重。 3分〉 17. 公共 优化环境 发挥 些作 社会环境可以从狭义和广义两个角度进行理解。狭义的社会环境指组织生存、发展的具 体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络。广义的社会环境则包括社会政治经济、文 化心理等大的范畴 (2 组织开展公共关 有利于优化环境 这些作用 现在 (1)从狭义的角度看，有利于营造组织关系网络。 3分) 2197
①营造业务关系网络。(1分) ②组织与各种权力制约部门的关系网络。(1分) ③组织与各种非业务性公众的社会关系网络，如杜区居民、媒体等。(1分) (2)从广义的角度看，有利于优化社会环境。(3分) ①优化社会经济环境。(1分) ②优化社会政治环境。(1分) ③优化社会文化环境。(1分) ④优化杜会心理环境。(1分) 18.在实施信息传播时主要会遭遇到哪些障碍？ 在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到来自于政治、经济、语言文字、文化习俗、 年龄等方面的障碍。 (1)政治因素造成的障碍。各国政府从政治方面考虑，对某些信息的输出和输人做了很多 规定，如果公共关系人员不认真加以对待，就会产生严重问题。(3分) (2)经济因素造成的障得。经济发展水平决定人们的物质消费，也决定着公众对公共关系 广告宜传的解读。(3分) (3)语言文字造成的障得。语言文字是交流思想传递信息的主要工具，不同国家、民族语 言间的差异导致了沟通的障碍。(3分) (4)文化因素造成的障碍。在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的障碍。 (3分) (5)年龄差异造成的障碍。老年人、青年人、儿童的生活阅历不同，社会经验不同，经济地 位不同，导致思维方式不同，产生信息传播方面的“代沟”。（3分) 四、案例分析(25分) 19.答题提示： (1)谈谈法国白兰地酒业在公共关系策划活动中采取了哪些战术安排？并说明这类战术 安排的巧妙之处。 公共关系策划是公共关系公众中最富有创意的部分，其中战术策划是对具体公共关系活 动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。公共关系活动中的战术安排主要 包括确定公共关系目标、选择公众、选择媒体、时机策划、选择公共关系模式、编制预算等内容。 2198
①营造业务关系网络 0分〉 ②组织与各种权力制约部门的关系网络 0分〉 ③组织与各种非业务性公众的社会关系网络，如社区居民、媒体等 0分〉 (2) 有利 优化社 (3 ①优化社会经济环境 0分) ②优化社会政治环境。 o分) ③优化社会文化环境 0分〉 ④优化社会心理环境。(1分) 18. 施信 时主要 遇到哪 在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到来自于政治、经济、语言文字、文化习俗、 年龄等方面的障碍. (1)政治因素造成的障碍。各国政府从政治方面考虑，对某些信息的输出和输人做了很多 规定，如果公共关系人员不认真加以对待，就会产生严重问题. (3 (2) 济发展水 着公 广告宣传的解读. (3 (3) 言文字造成 文字 流思想传递 言间的差异导致了沟通的障碍. (3 (4) 造成 背景下形 障碍 (3 (5) 龄差异 老年 青年 生活 社会经验 位不同，导致思维方式不同，产生信息传播方面的"代沟气(3分〉 四、案例分析 5分} 19. (1)谈谈法国白兰地酒业在公共关系策划活动中采取了哪些战术安排?并说明这类战术 安排的巧妙之处。 公共关系策划是公共关系公众中最富有创意的部分，其中战术策划是对具体公共关系活 动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。公共关系活动中的战术安排主要 包括确定公共关系目标、选择公众、选择媒体、时机策划、选择公共关系模式、编制预算等内容。 2198
该案例中，法国酒业采取的主要是时机策划方面的战术安排。(6分) 时机策划即选择公共关系实施时机。时机把握得准确与否，关系到公共关系活动的成败。 时机把握得好，可以达到“锦上添花”的效果；把握得不好，或者错过良机，则会损害组织的形 象。如何抓住时机、主动策划媒介公关活动对于组织的宜传是十分重要的，这需要公关人员具 有较强的新闻敏感性，了解新闻媒介的规律。首先，要注意利用或避开国内外重大事件。凡同 重大节日无关的公关活动应避开节日，以免为节日气氛所冲淡。相反，凡是同重大节日有直接 或间接联系的公共关系活动，则可以考虑利用节日为自己烘托扩大活动影响的辐射范围。其 次，要注意运用各种固定的特殊时机，如重大节日，重大纪念日等。或者运用偶然的机遇和热 门事件来做文章。在实施中注意选择、把握时机、重视趁势和造势，可以使创意者巧妙地借助 各种相关因素，使公关活动产生在一般情况下难以企及的奇效。(8分) (2)谈谈该组织采用的是何种公共关系模式以及它的优势。 在本案例中，法国白兰地公司采用的主要是交际型公共关系模式。这种模式以无媒介人 际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织建立社会关系网络，创造良好的发展环境。 具体形式包括招待会、座谈会、宴会、慰问、接待等。本案例中，该公司采用赠送礼品、慰问的形 式来进行交际型公关，但客观上促发了其他媒体的报道，达到了宣传型的效果。(6分) 交际型公共关系是一种很常见又很实用的公共关系活动方式，通过交际活动，人们交流了 信息，增进了友谊，为今后事业的发展莫定了基础。交际型公共关系的特点是灵活而富有人情 味，可以使公共关系的效果直达情感层次。(5分) 2199
该案例中，法国酒业采取的主要是时机策划方面的战术安排 (6 时机策划即选择公共关系实施时机.时机把握得准确与否，关系到公共关系活动的成败. 时机把握得好，可以达到"锦上添花"的效果 s把握得不好，或者错过良机，则会损害组织的形 象.如何抓住时机、主动策划媒介公关活动对于组织的宣传是十分重要的，这需要公关人员具 有较强的新闻敏感性，了解新闻媒介的规律.首先，要注意利用或避开国内外重大事件.凡同 重大节日无关的公关活动应避开节日，以免为节日气氛所冲波.相反，凡是同重大节日有直接 或间接联系的公共关系活动，则可以考虑利用节日为自己烘托扩大活动影响的辐射范围。其 次，要注意运用各种固定的特殊时机，如重大节日，重大纪念日等.或者运用偶然的机遇和热 门事件来做文章.在实施中注意选择、把握时机、重视趁势和造势，可以使创意者巧妙地借助 各种相关因素，使公关活动产生在一般情况下难以企及的奇效 (8 (2) 谈该组 采用 共关 及它 在本案例中，法国白兰地公司采用的主要是交际型公共关系模式.这种模式以无媒介人 际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织建立社会关系网络，创造良好的发展环境. 具体形式包括招待会、座谈会、宴会、慰问、接待等.本案例中，该公司采用赠送礼品、慰问的形 式来进行交际型公关，但客观上促发了其他媒体的报道，达到了宣传型的效果 (6 交际型公共关系是一种很常见又很实用的公共关系活动方式，通过交际活动，人们交流了 信息，增进了友谊，为今后事业的发展奠定了基础.交际型公共关系的特点是灵活而富有人情 昧，可以使公共关系的效果直达情感层次 (5 2199
