制观念；(2)面向未来发展；(3)加强控制制度建设；(4)应有纠正措施；(5)加强对监控人员实施 监控。 4.人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ (1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力：利益的阻力；人际关系的阻力。 (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。 五、分析(38分】 (一)分析选择（不定项选择，每小题3分，共18分） 1.D 2.A 3.A 4.A 5.ABC 6.ABCDE (二)分析说明 1.在激励员工时，如何体现需要导向的原则？(6分) 2.如何认识内激励与外激励相结合的观点？(14分) 评分标准： (1)结合案例材料分析；(2)结合相关原理分析；(3)言之有理、言之有据参考： 1.新的激励计划的失败，其主要的原因在于张宏伟忽视了员工需要的多样性和差异性， 同时他他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了。事实 上，激励因素和保健因素并不是独立发挥作用的，两者之间是可以相互转化的，有效的管理在 于化保健因素为激励因素而不是相反。 在激励员工时，应该体现需要导向的原则。首先必须把物质激励和精神激励有机地结合 起来，使它们相互补充，相互渗透。其次要了解、草握员工的需要及其变化发展规律，根据员工 的不同需要以及员工不同层次的需要，采取相应的激励措施。 2.传统的激励办法是以各种物质激励和精神激励为手段，根据员工的绩效给予一定的工 资，奖金、福利、提升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等，这些激励都与工作本身并不直 接相关，只是对于员工付出劳动的补偿，因而可以称之为“外激励”，它对人的激励是有限的。 而人们对工作本身的兴趣以及从中得到的快乐，才对人们具有根本性的激励作用，这就是“内 激励”，包括人们对工作本身的兴趣、工作对人的挑战性、工作中体会到的责任感和成就感，人 们从工作本身体会到的价值和意义等。 领导者必须清楚地认识到：只有在内激励上去努力才可能从根本上调动职工的积极性，而 单单依靠外激励是不全面的、有缺陷的。因此，将内激励与外激励有效地结合起来才能持续而 高效地激励职工。 1226制观念;(2)面向未来发展;(3)加强控制制度建设;(4)应有纠正措施;(5)加强对监控人员实施 监控。 4.人们反对变革的原因有哪些?如何排除变革的阻力? (1)人们反对变革的原因主要有:习惯的阻力;观念的阻力;利益的阻力;人际关系的阻力。 (2)排除组织变革阻力的方法有:教育和培训;沟通和参与;尊重和信任;奖励和惩罚、 五、分析(38分) (一)分析选择(不定项选择，每小题 3分，共 18分) 1.D 2.A 3.A 4.A 5. ABC 6.ABCDE (二)分析说明 1.在激励员工时，如何体现需要导向的原则?(6分) 2.如何认识内激励与外激励相结合的观点?(14分) 评分标准: (1)结合案例材料分析;(2)结合相关原理分析;(3)言之有理、言之有据参考: 1.新的激励计划的失败，其主要的原因在于张宏伟忽视了员工需要的多样性和差异性， 同时他他认为公司的保健因素已经达到行业的最高水平了，所以保健因素就不重要了。事实 上，激励因素和保健因素并不是独立发挥作用的，两者之间是可以相互转化的，有效的管理在 于化保健因素为激励因素而不是相反。 在激励员工时，应该体现需要导向的原则。首先必须把物质激励和精神激励有机地结合 起来，使它们相互补充，相互渗透。其次要了解、掌握员工的需要及其变化发展规律，根据员工 的不同需要以及员工不同层次的需要，采取相应的激励措施。 2.传统的激励办法是以各种物质激励和精神激励为手段，根据员工的绩效给予一定的工 资、奖金、福利、提升机会，以及各种形式的表扬、认可和荣誉等，这些激励都与工作本身并不直 接相关，只是对于员工付出劳动的补偿，因而可以称之为“外激励”，它对人的激励是有限的。 而人们对工作本身的兴趣以及从中得到的快乐，才对人们具有根本性的激励作用，这就是“内 激励”，包括人们对工作本身的兴趣、工作对人的挑战性、工作中体会到的责任感和成就感，人 们从工作本身体会到的价值和意义等。 领导者必须清楚地认识到:只有在内激励上去努力才可能从根本上调动职工的积极性，而 单单依靠外激励是不全面的、有缺陷的。因此，将内激励与外激励有效地结合起来才能持续而 高效地激励职工。 1226