第三节职业道德是人格的一面镜子 3.1人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 3.1.1人的道德素质是人的综合素质的一个方面,它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看,人的道德素质包括:道德认识、道 德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看,则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道 3.1.2人内在的根本的道德价值观念,在人的整个道德素质中,居于核心和主导的地位 3.2人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 3.3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 衤在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中,一直以家庭道德为中心 代替以“孝”为核心的道德体系,“服务意识”将成为新的核心理念 从职业道德的角度来讲,“服务意识”表现为服务态度和服务质量 (1)只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧 (2)一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验 (3)最伟大的人物无一不是经过严格职业训练,无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。 第三章文明礼貌 第一节文明礼貌和职业道德 1文明礼貌的涵义 所谓文明是同“野蛮”相对的,指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明,有时专指精神文明。 礼貌一词,在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等,是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下,礼貌是 社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此,我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中,语言举止谦虚、恭 敬,彬彬有礼。 文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求 1.2文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是职业道德的重规范,是做作业人员上岗的首要条件和基本素质 (1)文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。(2)文明礼貌是从业的基本条件。 (3)文件礼貌是一生一世的事情。 1.3文明礼貌是塑造企业形象的需要 1.3.1文明礼貌是企业形象的重要内容一般的说,企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象 内部形象主要指企业的内部管理形象,包括:企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竟争观念 企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等 3.2职工个体形象对整体形象的影响 1.3.3做一个文明职工 文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用,自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工 文明职工的基本要求:(1)热爱祖国,热爱社会主义、热爱共产党,努力提高政治思想水平:(2)模范遵守国家法律和各纪律: (3)讲究文明 社会主义制度下,文明生产要做到:(1)生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练,以主人翁态度从事生产活动。 (2)工序与工序之间,车间与车间之间,企业与企业之间要发扬共产主义协作精神,互相学习,取长补短,互相支援,共同提高。 (3)管理严密,纪律严明。(4)企业环境卫生整洁、优美无污染。(5)生产达到优质、低耗高效 第二节文明礼貌的具体要求 1.1仪表端庄 仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。 仪表端庄的具体要求:(1)着装相互大方。(2)鞋袜搭配合理。(3)饰品和化妆要适当 (4)面部、头发和手指要整洁。(5)站姿端正 1.2语言规范 语言规范或称规范语言,是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则,是职业用语的基本要求 1.2.1职业用语的基本要求 (1)语感自然(2)语气亲切(3)语调柔和(4)语流适中(5)语言简练(6)语意明确 1.2.4职工上岗以后,在接待服务对象时必须说好三声:即招呼声、询问声、道别声。 2.5讲究语言艺术要求:和婉、让步、幽默。 33 第三节职业道德是人格的一面镜子 3．1 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 3．1．1 人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道 德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道 3．1．2 人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。 3．2 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 3．3 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 *在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。 *代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。 *从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。 （1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。 （2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。 （3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。 第三章文明礼貌 第一节文明礼貌和职业道德 1．1 文明礼貌的涵义 所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。。 礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是 社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭 敬，彬彬有礼。 文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 1．2 文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质： （1） 文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。 （2） 文明礼貌是从业的基本条件。 （3） 文件礼貌是一生一世的事情。 1．3 文明礼貌是塑造企业形象的需要。 1．3．1 文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。 内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、 企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。 1．3．2 职工个体形象对整体形象的影响 1．3．3 做一个文明职工 文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。 *文明职工的基本要求： （1） 热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；（2） 模范遵守国家法律和各纪律； （3） 讲究文明 *社会主义制度下，文明生产要做到： （1） 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。 （2） 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。 （3） 管理严密，纪律严明。 （4） 企业环境卫生整洁、优美无污染。 （5） 生产达到优质、低耗高效。 第二节文明礼貌的具体要求 1．1 仪表端庄 仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。 仪表端庄的具体要求： （1） 着装相互大方。 （2） 鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。 （4） 面部、头发和手指要整洁。 （5） 站姿端正。 1．2 语言规范 语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。 1．2．1 职业用语的基本要求 （1） 语感自然 （2） 语气亲切 （3） 语调柔和 （4） 语流适中 （5） 语言简练 （6） 语意明确 1．2．4 职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。 1．2．5 讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默