似乎就要"停摆。另外胡经理还感到公司内部质量意识开始淡化对工程项目的 管理大不如从前各户的抱怨也正逐渐增多 上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡 经理想抓纪律想把"元老"们请出公司,想改变公司激励系统.….他想到了许多, 觉得有许多事情要做但一时又不知道从何处入手因为胡经理本人和其他"元老 们一样自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干并没有太多地琢磨如何让别人 更好地去做事加上他自己也没有系统地茡习管理知识实际管理经验也欠丰富 出于无奈他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问 在做了多方面调硏之后,首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇 到困难的原因 分析:1、鼎立建筑中取得成功的因素 2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因 【案例2.1】 联合邮包服务公司的科学笞理 联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发 送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的 运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事 工作。让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格 UPS的工业工程师们对每位司机的行驶路线迸行了时间研究,并对每种 送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、 穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算 机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的 程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制 动,把变速器推到1档上,为送货车完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严 丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹, 右手拿着车钥匙。他们看一眼包裏上的地址把他记在脑子里,然后以毎秒3英尺 的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后,他们 回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来高效率吗? 毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧, 联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS却是130件。在提高 效率方面的不懈努力,看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家 未上市的公司,但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。似乎就要"停摆"。另外,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的 管理大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多。 上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡 经理想抓纪律,想把"元老"们请出公司,想改变公司激励系统……。他想到了许多, 觉得有许多事情要做,但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他"元老" 们一样,自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干,并没有太多地琢磨如何让别人 更好地去做事,加上他自己也没有系统地学习管理知识,实际管理经验也欠丰富。 出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问 在做了多方面调研之后,首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇 到困难的原因。 分析：1、鼎立建筑中取得成功的因素。 2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因。 【案例 2.1】 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了 15 万员工，平均每天将 900 万个包裹发 送到美国各地和 180 个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的 运送”，UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事 工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种 送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、 穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算 机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送 130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的 程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制 动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严 丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹， 右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺 的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们 回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？ 毫无疑问！生产率专家公认，UPS 是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧， 联邦捷运公司平均每人每天不过取送 80 件包裹，而 UPS 却是 130 件。在提高 效率方面的不懈努力，看来对 UPS 的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家 未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司