消费者行为学 第六章消费者的恋度和行为 消费者态度的形成和特点 消费者态度的改变与测量 消费者态度与行为的一致性 说服:改变消费者态度的一般方法 北京化工大学主讲教师:孟繁荣北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 1 消费者行为学 第六章 消费者的态度和行为 • 消费者态度的形成和特点 • 消费者态度的改变与测量 • 消费者态度与行为的一致性 • 说服：改变消费者态度的一般方法