服创新的方法P32323 °(3)服务内容加、减方法。它是指在自己现有的特色服 务或在别人新颖的服务观念、方式、方法基础上进行 顺应式或逆向式的有新意的增加或减少服务内容。 (4)个性化服务方法。亦可称为定制服务,它是以人们 认识事物的相异之点为目标的思维方式,依据人们的 好奇、求异的消费心理来为消费者提供特色服务 (5)服务质量创新方法。对服务质量的创新,要在这五 个方面下功夫:一是让顾客感知到服务的优良,二是 让顾客体验到服务的可靠性;三是让顾客意识到服务 的新颖性;四是满足顾客的时间要求;五是要激发顾 客的友好情感,增强顾客信任感。服务创新的方法 P322-323 • (3)服务内容加、减方法。它是指在自己现有的特色服 务或在别人新颖的服务观念、方式、方法基础上进行 顺应式或逆向式的有新意的增加或减少服务内容。 • (4)个性化服务方法。亦可称为定制服务，它是以人们 认识事物的相异之点为目标的思维方式，依据人们的 好奇、求异的消费心理来为消费者提供特色服务。 • (5)服务质量创新方法。对服务质量的创新，要在这五 个方面下功夫：一是让顾客感知到服务的优良，二是 让顾客体验到服务的可靠性；三是让顾客意识到服务 的新颖性；四是满足顾客的时间要求；五是要激发顾 客的友好情感，增强顾客信任感