大型房仲业几乎一致积极扩张版图,但由于目前国内房仲使用率大约只有四成左右,与欧美各国的八、九 成使用率相较仍有极大的发展空间。 楼面式经营其经营优点便是在于成本较低,且因为集中于同一楼面,不必负担较高的租金费用,加上无底 薪或是低底薪,成本自然比较低,而其缺点便是在于没有商圈的经营以及来店客户的稳定支撑,经营上全 靠主动出击,所以受市场景气的起伏影响很大,经营的风险也相对增加。目前己逐渐被店头式的经营模式 店头式经营采取所谓的『商圈深耕」政策,以建立良好的邻里关系为着眼点,所以在案源的开发以及对象 的取得上会比较稳固,但仍有其缺点,如开店总成本较高,加上适当的店面不易寻找,而适任的的店长栽 培也不易,所以店的成长也相对比较吃力。 3服务相关措施 信息服务方面 近年来房仲业者积极投入研发计算机信息系统,如住商不动产的「触控式对象查询系统」、力霸房屋的「万 屋通计算机影像交易系统」、信义房屋的『商圈地理信息系统」及太平洋房屋的「生活环境信息系统」等 这些先进的不动产计算机科技应用,不仅可节省消费者收集房屋资料的时间,由于资料周全完善,更可因 此提升房仲使用率,加速成交的速度,是经纪人对象开发、行情鉴价、促成交易的最佳工具,同时也有协 助房仲业拓点评估、营业效益、业务拓展及市场分析等功能 年份房仲公信息系统 内容 住商不触控式对象查询系加盟店待售对象流通、人事管理、业绩管理及各项税费 查询、客户管理及配对等 力霸房Ⅰ万屋通计算机影像「客户服务、内部管理、市场统计分析及决策支持等四大 交易系统 信义房商圈地理信息系统查询符合客户需求之对象,及相关交通、学校、市场 金融机构、邮局、商场、戏院、政府机关、特殊建物及预 售工地等 太平洋「生活环境信息系统对象流通之查询,不论是找寻对象、比对行情或进行区 域分析,都能促进成交之速度 表二、各房仲业之计算机信息系统 顾客满意方面 买卖房屋,除了价格,顾客最重视的便是交易安全。因此,房仲业者研拟各项服务制度或保障措施,希望 藉此不仅提供消费者更多服务及保障,并且能够带来商机。而相关的服务措施及制度包括有 水电保固制度 零瑕疵服务保证 计算机出价制度 认同卡、生活卡发行 顾客满意制度调查加强顾客服务 ERA 客服单位客户服客户服务中加盟服客户服务客户服务客户服务 杂志寄赠成交7[成交一年,成交客■成交、委成交客尸■委托、成大型房仲业几乎一致积极扩张版图，但由于目前国内房仲使用率大约只有四成左右，与欧美各国的八、九 成使用率相较仍有极大的发展空间。 楼面式经营其经营优点便是在于成本较低，且因为集中于同一楼面，不必负担较高的租金费用，加上无底 薪或是低底薪，成本自然比较低，而其缺点便是在于没有商圈的经营以及来店客户的稳定支撑，经营上全 靠主动出击，所以受市场景气的起伏影响很大，经营的风险也相对增加。目前已逐渐被店头式的经营模式 盖过风采。 店头式经营采取所谓的『商圈深耕』政策，以建立良好的邻里关系为着眼点，所以在案源的开发以及对象 的取得上会比较稳固，但仍有其缺点，如开店总成本较高，加上适当的店面不易寻找，而适任的的店长栽 培也不易，所以店的成长也相对比较吃力。 3.服务相关措施 信息服务方面 近年来房仲业者积极投入研发计算机信息系统，如住商不动产的『触控式对象查询系统』、力霸房屋的『万 屋通计算机影像交易系统』、信义房屋的『商圈地理信息系统』及太平洋房屋的『生活环境信息系统』等。 这些先进的不动产计算机科技应用，不仅可节省消费者收集房屋资料的时间，由于资料周全完善，更可因 此提升房仲使用率，加速成交的速度，是经纪人对象开发、行情鉴价、促成交易的最佳工具，同时也有协 助房仲业拓点评估、营业效益、业务拓展及市场分析等功能。 年份 房仲公 司 信息系统 内容 82 住商不 动产 触控式对象查询系 统 加盟店待售对象流通、人事管理、业绩管理及各项税费 查询、客户管理及配对等。 83 力霸房 屋 万屋通计算机影像 交易系统 客户服务、内部管理、市场统计分析及决策支持等四大 系统。 84 信义房 屋 商圈地理信息系统 查询符合客户需求之对象，及相关交通、学校、市场、 金融机构、邮局、商场、戏院、政府机关、特殊建物及预 售工地等。 84 太平洋 房屋 生活环境信息系统 对象流通之查询，不论是找寻对象、比对行情或进行区 域分析，都能促进成交之速度。 表二、各房仲业之计算机信息系统 顾客满意方面 买卖房屋，除了价格，顾客最重视的便是交易安全。因此，房仲业者研拟各项服务制度或保障措施，希望 藉此不仅提供消费者更多服务及保障，并且能够带来商机。而相关的服务措施及制度包括有： 水电保固制度 零瑕疵服务保证 计算机出价制度 认同卡、生活卡发行 顾客满意制度调查加强顾客服务 信义 太平洋 力霸 永庆 中信 震达 ERA 客服单位 客户服 务部 客户服务中 心 加盟服 务处 客户服务 中心 客户服务 中心 客户服务 中心 杂志寄赠 成 交 7 成交一年， 成交客 成交、委 成交客户 委托、成