步骤1:问题识别 当消费者认识到现有状态与某种期望或理想状态之间存在 显著差异时出现 需要识别:实际状态下降了 机会识别:理想状态上升了步骤1：问题识别 当消费者认识到现有状态与某种期望或理想状态之间存在 显著差异时出现 • 需要识别：实际状态下降了 • 机会识别：理想状态上升了