期望产品层次 顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便 程度、特点等方面的期望值,就是期望产品。 延伸产品层次 是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需 求的,主要是帮助用户更好地使用核心利益的服 务 潜在产品层次 是在延伸产品层次之外,由企业提供能满足顾客 潜在需求的产品层次,它主要是产品的一种增值 服务。期望产品层次 顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便 程度、特点等方面的期望值，就是期望产品。 延伸产品层次 是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需 求的，主要是帮助用户更好地使用核心利益的服 务。 潜在产品层次 是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客 潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值 服务