第十一章导游服务礼仪 ●第一节亲和效应理论 ●第二节导游及其基本素质 .第三节导游迎送礼仪 第四节导游沟通协调礼仪 第五节导游讲解礼仪 第六节处理突发事件的礼仪 实训设计 ●情景演练 50第十一章 导游服务礼仪 ⚫ 第一节 亲和效应理论 ⚫ 第二节 导游及其基本素质 ⚫ 第三节 导游迎送礼仪 ⚫ 第四节 导游沟通协调礼仪 ⚫ 第五节 导游讲解礼仪 ⚫ 第六节 处理突发事件的礼仪 ⚫ 实训设计 ⚫ 情景演练 一、零度干扰理论