24.基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。 () 25.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（) 26.某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发 展策略。() 27.企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。() 28.公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。() 29.在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。() 30.按照市场营销学对新产品的定义，换代产品不属于新产品的范畴。() 31.尾数定价的目的是使人感觉价廉且计价精确，因而对需求价格弹性小的商品意义不 大。() 32.消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道。() 33.网络营销是“一对一”的沟通，具有双向交互反馈的功能。（) 34.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。() 35.直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。() 三、简答（每小题12分，共36分） 36.试比较尾数定价策略和整数定价策略的不同功用？ 37入举出一例实际生活中你所经历的购后不满意的事例，你是怎样处理的？并根据这一 事例给企业在如何提高顾客购后满意度方面提出建议。 38.与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？ 四、案例分析(14分) 39.美国派克公司是世界闻名的跨国公司。它创建于1886年，经过100多年的发展，在 世界各地设有12家分公司、120多个销售商和独家经销商，产品行销154个国家和地区。但 是，自20世纪80年代以来，派克公司却连年亏损，以致在1985年2月被其在英国的经理集 团收购。 105524. 服务 有形 不 确 定心 ( ) 25. 营销 来理解 场是 买卖 交换关系 的 总 和 ) 26. 业一业务单 呈低 场增 最适 宜 略是 展策略。( ) 27. 企业 要求 随意改 营销 环境 ) 28. 那些 ) 29. 类产 客需求 ) 30. 营销 学对新 产 换代 于新 产 ) 1. 尾数 觉 价 价格 性 小 大。( ) 32. 消 费 销渠 要类 接式渠 ) 33. 营销 互反馈 ) 34. 进行 就是 标接受 ) 35. 际市场方式 进入 点在 ) 三、简答(每小题 2分，共 6分) 36. 价策 整数 价策略 1' → 例实 经历 不 满 意 你 是 样 处 理 并 根 据 这 事例给企飞业在如何提高顾客购后满意度方面提出建议。 38. 服务 些方 特性 四、案例分析(1 1分) 39. 派克 是世 它 创 于1886 过100 多 年 世界各地设有 2家分公司、 0多个销售商和独家经销商，产品行销 4个国家和地区。但 是，自 0世纪 0年代以来，派克公司却连年亏损，以致在 5年 2月被其在英国的经理集 团收购。 1055