9第八章客户关系管理系统设计与开发 系统开发 CRM作为管理企业与客户关系的主 流程概述要管理系统平台,不仅要处理企业 求分析与客户之间的业务,还要处理企业系 市场情分内部相关部门的业务。CRN中不仅。统 系统求分析包含客户的信息资料,而且涉及市 组织结分析场竞争对手的情报资料,还包括了 系统流程图 企业进行营销、销售及支持服务所 数据流程图 需的各种数据 需求分析 数据字典 系统设计 系统实施 系统测试系 统 开 发 流 程 概 述 系 统 实 施 系统需求分析 系 统 设 计 系 统 测 试 数 据 字 典 需 求 分 析 系 统 流程图 组织结构分析 数 据 流程图 市场需求分析 第八章 客户关系管理系统设计与开发 CRM作为管理企业与客户关系的主 要管理系统平台，不仅要处理企业 与客户之间的业务，还要处理企业 内部相关部门的业务。CRM中不仅 包含客户的信息资料，而且涉及市 场竞争对手的情报资料，还包括了 企业进行营销、销售及支持服务所 需的各种数据。 系 统 需 求 分 析