网络营销实用教程教案 第七课网络营销产品策略及顾客服务策略 本章课程描述: 课程简介:本章介绍了网络营销中,产品的重新分类及企业根据不同分类的产品、新的网络 市场发展形势来重新制定的产品策略,介绍了如何根据网络顾客的需求,采用网络、FAQ 及E-mai1等新的服务形式来为顾客服务 本课知识点 网络营销产品层次概念 网络营销产品的分类(重点) 网络营销产品选择策略(重点) 网络营销产品组合策略 网络营销品牌经营策略 网络营销中顾客的需求特征 网络在客户服务中的应用(重点) >FAQ在客户服务中的应用 EMAIL在客户服务中的应用 课时:8 讲课过程: (一)和学生了解网上购物情况,引出网络产品 (二)本章具体的讲课内容: 第1节网络营销产品概述 课时:2网络营销实用教程教案 1 第七课 网络营销产品策略及顾客服务策略 本章课程描述： 课程简介：本章介绍了网络营销中,产品的重新分类及企业根据不同分类的产品、新的网络 市场发展形势来重新制定的产品策略，介绍了如何根据网络顾客的需求，采用网络、FAQ 及 E-mail 等新的服务形式来为顾客服务。 本课知识点： ➢ 网络营销产品层次概念 ➢ 网络营销产品的分类(重点) ➢ 网络营销产品选择策略(重点) ➢ 网络营销产品组合策略 ➢ 网络营销品牌经营策略 ➢ 网络营销中顾客的需求特征 ➢ 网络在客户服务中的应用(重点) ➢ FAQ 在客户服务中的应用 ➢ EMAIL 在客户服务中的应用 课时：8 讲课过程： （一） 和学生了解网上购物情况,引出网络产品 （二） 本章具体的讲课内容： 第 1 节 网络营销产品概述 课时：2