本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“质量管理体系所要求的 文件应予以控制。”的规定。 【案例12】 物业公司负责写字楼的基础设施管理工作,工程部经理说在大 部分维修或装修项目中,客户要求使用哪一个承包商就一定要使用 这一家,我们只是起个监督辅助的作用 查物业公司《工程部工作手册》中,有房屋维修管理规定:“住 楼单位需要进行装修、维修等工作,一律须经过物业公司工程部对 承揽装修的公司评审、批准后方可进行。工程部负责对维修全过程 的监督、管理和验收的工作。” 案例分析 既然物业公司工程部负责写字楼的基础设施管理工作,就不能 客户想用哪家装修公司就用哪家公司。工程部应时装修公司的质量 能力进行评价,只能使用合格的供方承担工程分包。 本案违反了标准“4.1总要求”的“针对组织所选择的任何影响 产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施控制。……”及“7. 4.1采购过程”的“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评 价和选择供方。”的规定。 【案例13】 在酒店餐厅,实习生小张与酒店两名服务员一起值台。由于三 人共同值台,有一张桌子的客人就餐完毕就走了。三个服务员都以 为别人给结了账,结果跑了账,共计100多元。三个服务员都强调 去干这干那,所以这个区空了台,让客人钻了空子,跑了账。三个9 本案违反了标准“4. 2. 3 文件控制”的“质量管理体系所要求的 文件应予以控制。”的规定。 【案例 12】 物业公司负责写字楼的基础设施管理工作，工程部经理说在大 部分维修或装修项目中，客户要求使用哪一个承包商就一定要使用 这一家，我们只是起个监督辅助的作用。 查物业公司《工程部工作手册》中，有房屋维修管理规定：“住 楼单位需要进行装修、维修等工作，一律须经过物业公司工程部对 承揽装修的公司评审、批准后方可进行。工程部负责对维修全过程 的监督、管理和验收的工作。” 案例分析： 既然物业公司工程部负责写字楼的基础设施管理工作，就不能 客户想用哪家装修公司就用哪家公司。工程部应时装修公司的质量 能力进行评价，只能使用合格的供方承担工程分包。 本案违反了标准“4. 1 总要求”的“针对组织所选择的任何影响 产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。……” 及“7. 4. 1 采购过程”的“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评 价和选择供方。”的规定。 【案例 13】 在酒店餐厅，实习生小张与酒店两名服务员一起值台。由于三 人共同值台，有一张桌子的客人就餐完毕就走了。三个服务员都以 为别人给结了账，结果跑了账，共计 100 多元。三个服务员都强调 去干这干那，所以这个区空了台，让客人钻了空子，跑了账。三个