四、关系营销 顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 客总价值=产品价值+服务价值+员工价 值+形象价值 顾客总成本≡金钱成本+时间成本+体力成 本+心理成本四、关系营销 顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 顾客总价值=产品价值+服务价值+员工价 值+形象价值 顾客总成本=金钱成本+时间成本+体力成 本+心理成本