我行已做了大量的工作,活动中仍然存在不足: (一)售后服务跟不上。在短短几天的宣传推广远远未能满足学生 们对我行业务了解的需求,我行的服务绝不能因为活动的结束而停 止,由于学生们对于全面了解科技含量较高的“一卡通”功能仍有相 当的距离,开卡后,密码遗忘、挂失、提款、存款等业务咨询将不断 出现,要让学生们认识“一卡通”、接受“一卡通”,必须加强售后服 务 (二)开卡程序不规范。在活动中,参加五天展示活动的分别是分 行营业部、五羊支行、海珠支行、世贸支行、环市东支行,在现场负 责业务咨询和现场开卡,由于没有充分估计到活动当天学生们开卡的 踊跃程度,没有安排好现场的开卡、收款、发卡的操作流程,也没有 向外公布是统一设定密码,还是自行设定密码,导致开卡现场秩序较 为混乱,学生开卡后,有的不知道密码,有的不知道网上消费该用哪 张卡,有的不知道自己的钱存哪去了,这些问题在活动过程中,不断 暴露,终于导致了有学生在总行主页上进行了投诉,细述了由于我行 分行营业部储蓄员操作不当导致“一卡通”和网上支付卡及所缴纳的 现金遗失的事件,虽然事情已得到完满解决,但却说明了我行储蓄人 员在处理现场活动的经验不足和操作不规范的现象。 八、今后的工作 本次大学生电脑节的成功举行为我行日后的宣传明确了方向,也 为下一步的银企合作打下基础。大学生们在电脑节中对I行业所表 现出来的热忱和好奇,都证明了他们将是未来网络世界的主人,也为我行已做了大量的工作，活动中仍然存在不足： （一）售后服务跟不上。在短短几天的宣传推广远远未能满足学生 们对我行业务了解的需求，我行的服务绝不能因为活动的结束而停 止，由于学生们对于全面了解科技含量较高的“一卡通”功能仍有相 当的距离，开卡后，密码遗忘、挂失、提款、存款等业务咨询将不断 出现，要让学生们认识“一卡通”、接受“一卡通”，必须加强售后服 务。 （二）开卡程序不规范。在活动中，参加五天展示活动的分别是分 行营业部、五羊支行、海珠支行、世贸支行、环市东支行，在现场负 责业务咨询和现场开卡，由于没有充分估计到活动当天学生们开卡的 踊跃程度，没有安排好现场的开卡、收款、发卡的操作流程，也没有 向外公布是统一设定密码，还是自行设定密码，导致开卡现场秩序较 为混乱，学生开卡后，有的不知道密码，有的不知道网上消费该用哪 张卡，有的不知道自己的钱存哪去了，这些问题在活动过程中，不断 暴露，终于导致了有学生在总行主页上进行了投诉，细述了由于我行 分行营业部储蓄员操作不当导致“一卡通”和网上支付卡及所缴纳的 现金遗失的事件，虽然事情已得到完满解决，但却说明了我行储蓄人 员在处理现场活动的经验不足和操作不规范的现象。 八、 今后的工作 本次大学生电脑节的成功举行为我行日后的宣传明确了方向，也 为下一步的银企合作打下基础。大学生们在电脑节中对 IT 行业所表 现出来的热忱和好奇，都证明了他们将是未来网络世界的主人，也为