质量( quality)是“反映实体满足明确和隐 含需要的能力的特征总和。” 质量特征 1、质量是综合的概念,它要求功能、成本 服务、环境、心理等诸方面能满足用户的要 求(现在更注重心理的满意)。 2、质量是一个动态、相对、变化、发展的 概念。 项目质量表现在两个方面 是项目过 程质量;二是项目成果质量。• 质量(quality)是“反映实体满足明确和隐 含需要的能力的特征总和。” • 质量特征： – 1、质量是综合的概念，它要求功能、成本、 服务、环境、心理等诸方面能满足用户的要 求（现在更注重心理的满意）。 – 2、质量是一个动态、相对、变化、发展的 概念。 • 项目质量表现在两个方面：一是项目过 程质量；二是项目成果质量