品 ■依据产品的有形与否可分为有形产品（物品）、无形产品（服务）。 ■依据产品耐用性可分为耐用品，非耐用品。 3.问题与应用 消费者的购买对象有哪些？ 第三节消费者购买的决策过程 1.主要内容 阐述购买决策过程的五阶段以及各阶段的特点、相互关系及企业对策。 2.基本概念和知识点 ■ 消费者购买决策过程的五个阶段及企业可采取的营销对策。 3.问颗与应用 根据消费者购买决策过程五个阶段的行为特点及要求，形成企业营销行为的 基本思路，熟悉消费者行为，加强与顾客之间的关系管理。 第四节消费者的购买组织 1.主要内容 消费一般以家庭或个人为单位，从事购买活动的通常却是家庭中的一个或几 个成员。在购买决策中，人们可能会扮演下列一种角色或几种角色。 2.基本概念和知识点 购买角色包括发起者、影响者、决定者、购买者以及使用者 3.问题与应用 消费过程的参与者有哪些？各有何作用？ 第五节消费者的购买类型 1.主要内容 不同消费者购买过程的复杂程度不同，按照购买介入程度和品牌差异大小可 划分为四种类型，每种类型的特点不同，营销者的任务也不同。 2.基本概念和知识点 ■ 复杂的购买行为特点与营销者的策略制定。 ■ 寻求多样化的购买行为特点与营销者的策略制定。 减少失调感的购买行为特点与营销者的策略制定 ■简单的购买行为特点与营销者的策略制定。 3.问题与应用 能够对现实生活中的消费者购买行为进行划分，并提出有针对性的营销策略。 第六节影响消费者行为的因素 1,主要内容 想要把握消费者购买行为，有效的开展营销活动，必须分析影响消费者购买 品。 ◼ 依据产品的有形与否可分为有形产品（物品）、无形产品（服务）。 ◼ 依据产品耐用性可分为耐用品，非耐用品。 3. 问题与应用 消费者的购买对象有哪些？ 第三节 消费者购买的决策过程 1．主要内容 阐述购买决策过程的五阶段以及各阶段的特点、相互关系及企业对策。 2．基本概念和知识点 ◼ 消费者购买决策过程的五个阶段及企业可采取的营销对策。 3．问题与应用 根据消费者购买决策过程五个阶段的行为特点及要求，形成企业营销行为的 基本思路，熟悉消费者行为，加强与顾客之间的关系管理。 第四节 消费者的购买组织 1．主要内容 消费一般以家庭或个人为单位，从事购买活动的通常却是家庭中的一个或几 个成员。在购买决策中，人们可能会扮演下列一种角色或几种角色。 2．基本概念和知识点 ◼ 购买角色包括发起者、影响者、决定者、购买者以及使用者。 3. 问题与应用 消费过程的参与者有哪些？各有何作用？ 第五节 消费者的购买类型 1．主要内容 不同消费者购买过程的复杂程度不同，按照购买介入程度和品牌差异大小可 划分为四种类型，每种类型的特点不同，营销者的任务也不同。 2．基本概念和知识点 ◼ 复杂的购买行为特点与营销者的策略制定。 ◼ 寻求多样化的购买行为特点与营销者的策略制定。 ◼ 减少失调感的购买行为特点与营销者的策略制定。 ◼ 简单的购买行为特点与营销者的策略制定。 3．问题与应用 能够对现实生活中的消费者购买行为进行划分，并提出有针对性的营销策略。 第六节 影响消费者行为的因素 1．主要内容 想要把握消费者购买行为，有效的开展营销活动，必须分析影响消费者购买