质量管理体系业绩改进指南 GB/T19004-2000 idt Iso 9004: 2000 代替GBI19004.1-1994 1范围 本标准提供了超出GB/T19001要求的指南,以便考虑提高质量管理体系的有效性和效率,进而考 虑开发改进组织业绩的潜能。与GBT19001相比,本标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相 关方满意和组织的业绩。 本标准适用于组织的各个过程,因此,本标准所依据的质量管理原则也可在整个组织内应用。本标 准强调实现持续改进,这可通过顾客和其他相关方的满意程度来测量 本标准包括指南和建议,既不拟用于认证、法规或合同目的,也不是GB/T19001的实施指南 2引用标准 下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均 为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T190002000质量管理体系基础和术语( idt Iso90002000 3术语和定义 本标准采用GB/T19000中的术语和定义 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改,以反映当前使用的情况 供方——组织——顾客(相关方) 在本标准中所出现的术语“产品”,也可指“服务”。 4质量管理体系 41体系和过程的管理 成功地领导和动作一个组织需要以系统和透明的方式对其进行管理。实施并保持一个通过考虑相关 方的需求,从而持续改进组织业绩有效性和效率的管理体系可使组织获得成功。质量管理是组织各项管 理的内容之一。 最高管理者应当通过以下途径建立一个以顾客为导向的组织 a)确定体系和过程,这些体系和过程能得到准确地理解以及有效和高效地管理和改进 b)确保过程有效和髙效地运行并受控,并确保具有用于确定组织良好业绩的测量方法和数据 建立一个以顾客为导向的组织所需开展的活动可包括 确定并推动那些能导致组织业绩改进的过程 连续地收集并使用过程数据和信息质量管理体系 业绩改进指南 GB/T 19004-2000 idt ISO 9004:2000 代替 GB/T19004.1-1994 1 范围 本标准提供了超出 GB/T19001 要求的指南，以便考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考 虑开发改进组织业绩的潜能。与 GB/T19001 相比，本标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相 关方满意和组织的业绩。 本标准适用于组织的各个过程，因此，本标准所依据的质量管理原则也可在整个组织内应用。本标 准强调实现持续改进，这可通过顾客和其他相关方的满意程度来测量。 本标准包括指南和建议，既不拟用于认证、法规或合同目的，也不是 GB/T19001 的实施指南。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均 为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO9000:2000） 3 术语和定义 本标准采用 GB/T19000 中的术语和定义。 本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前使用的情况： 供方——组织——顾客（相关方） 在本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 4 质量管理体系 4.1 体系和过程的管理 成功地领导和动作一个组织需要以系统和透明的方式对其进行管理。实施并保持一个通过考虑相关 方的需求，从而持续改进组织业绩有效性和效率的管理体系可使组织获得成功。质量管理是组织各项管 理的内容之一。 最高管理者应当通过以下途径建立一个以顾客为导向的组织： a）确定体系和过程，这些体系和过程能得到准确地理解以及有效和高效地管理和改进； b）确保过程有效和高效地运行并受控，并确保具有用于确定组织良好业绩的测量方法和数据。 建立一个以顾客为导向的组织所需开展的活动可包括： ——确定并推动那些能导致组织业绩改进的过程； ——连续地收集并使用过程数据和信息；