∞。8威客饮值腿意 顾客价值即顾客让渡价值 ( Customer delivered value)是指 总顾客价值与总顾客成本之差。 总顾客价值就是顾客期望从某一特定产 品或服务中获得的一组利益 总顾客价格是在评估、获得和使用该产 品或服务时而引起的顾客的预计费用 清华大学经济管理学院胡左浩清华大学经济管理学院 胡左浩 一、定义顾客价值和满意 • 总顾客价值就是顾客期望从某一特定产 品或服务中获得的一组利益。 • 总顾客价格是在评估、获得和使用该产 品或服务时而引起的顾客的预计费用。 顾客价值即顾客让渡价值 （Customer delivered value）是指 总顾客价值与总顾客成本之差