基本内容 手段 课堂设计和时间分配 的语调和声调、语言的清晰和简洁、适时使用幽默、时举例 “进食”与“禁食” 间的选择及话题的相关性) (二)非语言性沟通： 1.概念：是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手 示范 能更准确反映人的思想 势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观 及感情 点、目标及用意的方式。 对G20图片的解读 2.非语言沟通的表现形式 图片 用丰富的图片信息表达 (1)环境安排 非语言信息 (2)空间距离及空间位置 图示 介绍爱德华.霍尔的人 空间距离（亲密距离、个人距离、社会距离、公众距离）》 际沟通距离分类 (3)仪表 图示 结合着装要求介绍 (4) 面部表情 图示 (5)目光的接触 图示 (6)身体的姿势 图示 包括身体姿势和手势 (7)触摸 图示 说明注意的问题 二、人际沟通的主要障碍 1.信息发出者（缺乏沟通动机、信息量超载、缺乏沟通 举例 “光头佬请客” 技巧、不注重反馈、编码不当) 从人际沟通的要素加以 2.信息接收者（对信息不感兴趣、心理障碍、缺乏接受 分析，讨论影响护患沟 信息的能力、解码不当) 通的因素 3.传递途径（噪音的影响） 4.环境（光线、温度、安全性、私密性不佳） 三、促进有效沟通的技巧 ☆-一难点 (一)倾听的技巧 举例 举例说明帮助理解 (二)同理他人的技巧 (三)自我暴露的技巧 (四)沉默的技巧 3