第七章沟通 本章重点: 什么是沟通 沟通在管理中有什么作用 沟通全过程是怎样的 正式沟通与非正式沟通 沟通障碍及克服障碍的方法第七章 沟通 本章重点： ⚫ 什么是沟通 ⚫ 沟通在管理中有什么作用 ⚫ 沟通全过程是怎样的 ⚫ 正式沟通与非正式沟通 ⚫ 沟通障碍及克服障碍的方法