2、产品的整体概念 核心产品:顾客购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西。 有形产品:是核心产品的载体,即向市场提供的实体和服务形象。 期望产品:指赎买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。 延伸产品:指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和。 潜在产品:指产品最终可能会实现的全部附加利益和可能的演变 潜在产品 延伸产品 有形产品 核心产品2、产品的整体概念 核心产品：顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西。 有形产品：是核心产品的载体，即向市场提供的实体和服务形象。 期望产品：指赎买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。 延伸产品：指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。 潜在产品：指产品最终可能会实现的全部附加利益和可能的演变 核心产品 有形产品 期望产品 延伸产品 潜在产品