第六章客户关系管理 1.客户关系管理的含义 2.客户关系管理系统构成 3.客户分类 4.客户关系管理的实施 5.客户忠诚度的衡量 20212/23 《电子商务概论》2021/2/23 《电子商务概论》 9 第六章 客户关系管理 1. 客户关系管理的含义 2. 客户关系管理系统构成 3. 客户分类 4. 客户关系管理的实施 5. 客户忠诚度的衡量