四、简答题 1.简述团队的概念是什么?它包含哪几个要素? 2.简述何谓有效沟通?影响有效沟通的障碍包括哪些因素? 五、案例分析题 案例一触犯众怒的业务骨干也只好请他下课 孙总出任兴盛纺织厂的总经理,通过引进先进设备,提高产品的附加值,获得了巨大的 成绩,也得到了大家的信任。老厂长退休后。他聘请了一位早年留学美国,毕业后一直在美 国和西欧工作,有丰富理论和实务经验的工程师马宏。马宏到任后第一件事就是表示不能容 忍任何人干涉他的生产方式,包括孙总在内。马宏上岗后,采用了一个革新方案。投入很小 就使生产力提高了15%。接着马宏又提出了一项影响更大的计划。这项计划将原本每个工 人负责一台机器的方式,改为两个人负责三台机器,这样可以减少一个人,同时又不影响产 量。他指出,纺织厂的成本中人工成本比例很大,实施此项计划需要对设备重新布置,他用 数字支持自己的计划,花费可在一年内收回 新计划遭到兴盛原班人马的反对。由于最近一个大客户的加人,可能使兴盛有扩厂的可 能。因此孙总承诺实施新计划不会裁员,公司用加薪的方式解决增加的工作量,并赶赴美国 与客户谈判。得到孙总支持后,马宏全力投入了新计划的实施,但由于其个性容易与别人发 生摩擦,强力执行,造成与工厂干部和工人的关系很僵。工厂原班人马一直要求孙总免去马 宏生产经理职务,否则中层干部集体辞职。 问题: 1.孙总究竟是采取行动避免停产呢?还是接受原班人马挑战,支持马宏的新计划? 2.孙总应该聘请马宏吗? 3.从该案例中,可以得到什么经验教训? 案例二斯塔福德航空公司 斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而,最近在其总部发生了一 系列的传闻:公司总经理渡利想卖出自己的股票,但又想保住自己总经理的职务,这是公开 的秘密了。他为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉:另一个是利 用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总 经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录,随后叫秘书比利打印。 比利打印完后即到职工咖啡厅去,在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特,并把这一 秘密告诉了他 比利刚对肯尼特悄悄地说:“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另 外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工,但是,我们应该联合起来。有所准备啊” 这话又被办公室的通讯员听到了,他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此 事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁,马丁也加入了他们的联合阵线,并认为公司 应保证兑现其不裁减职工的诺言 第二天,比利正在打印两份备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随 即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了, 而且要大量削减职工呢!” 这消息传来传去,3天后又传回到总经理波利的耳朵里,波利也接到了许多极不友好, 甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人,有的人也表示为与 别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 问题 1.请解释斯塔福德航空公司在私下传闻中所发生的一切 2.总经理渡利怎样才能使问题得到澄清?请设想3个方案四、简答题 1．简述团队的概念是什么?它包含哪几个要素? 2．简述何谓有效沟通?影响有效沟通的障碍包括哪些因素? 五、案例分析题 案例一 触犯众怒的业务骨干也只好请他下课 孙总出任兴盛纺织厂的总经理，通过引进先进设备，提高产品的附加值，获得了巨大的 成绩，也得到了大家的信任。老厂长退休后。他聘请了一位早年留学美国，毕业后一直在美 国和西欧工作，有丰富理论和实务经验的工程师马宏。马宏到任后第一件事就是表示不能容 忍任何人干涉他的生产方式，包括孙总在内。马宏上岗后，采用了一个革新方案。投入很小 就使生产力提高了 15％。接着马宏又提出了一项影响更大的计划。这项计划将原本每个工 人负责一台机器的方式，改为两个人负责三台机器，这样可以减少一个人，同时又不影响产 量。他指出，纺织厂的成本中人工成本比例很大，实施此项计划需要对设备重新布置，他用 数字支持自己的计划，花费可在一年内收回。 新计划遭到兴盛原班人马的反对。由于最近一个大客户的加人，可能使兴盛有扩厂的可 能。因此孙总承诺实施新计划不会裁员，公司用加薪的方式解决增加的工作量，并赶赴美国 与客户谈判。得到孙总支持后，马宏全力投入了新计划的实施，但由于其个性容易与别人发 生摩擦，强力执行，造成与工厂干部和工人的关系很僵。工厂原班人马一直要求孙总免去马 宏生产经理职务，否则中层干部集体辞职。 问题： 1．孙总究竟是采取行动避免停产呢?还是接受原班人马挑战，支持马宏的新计划? 2．孙总应该聘请马宏吗? 3．从该案例中，可以得到什么经验教训? 案例二 斯塔福德航空公司 斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一 系列的传闻：公司总经理渡利想卖出自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开 的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利 用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总 经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。 比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一 秘密告诉了他。 比利刚对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另 外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来。有所准备啊”。 这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此 事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司 应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随 即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了， 而且要大量削减职工呢!” 这消息传来传去，3 天后又传回到总经理波利的耳朵里，波利也接到了许多极不友好， 甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与 别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 问题： 1．请解释斯塔福德航空公司在私下传闻中所发生的一切。 2．总经理渡利怎样才能使问题得到澄清?请设想 3 个方案