(2)调查类型是个案调查，也可以是抽样调查。(3分) (3)调查方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法。抽样调查以问卷法为主，个案 调查以访谈法、观察法为主。(4分) (4)具体实施过程大致为：先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区物业管理的资料 (如小区介绍、物业管理文件、有关统计等)；进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作：采 用问卷法须设计问卷、抽样、发放和回收问卷，采用观察法实地观察现状（最好以普通居民身份 在小区住一段时间)：采用访谈法（个别访谈和集体访谈）对有关部门、小区居民等进行访谈；对 所搜集各类资料进行整理和分析；根据资料分析结果撰写调查报告。(15分) 840(2) 调查类型是个案调查，也可以是抽样调查。 (3 分) (3) 调查方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法。抽样调查以问卷法为主，个案 调查以访谈法、观察法为主。 (4 分) (4) 具体实施过程大致为:先采用文献法搜集关于小区概况和有关小区物业管理的资料 (如小区介绍、物业管理文件、有关统计等) ;进行探索性研究，设计调查方案，做好准备工作;采 用问卷法须设计问卷、抽样、发放和回收问卷;采用观察法实地观察现状(最好以普通居民身份 在小区住→段时间 采用访谈法(个别访谈和集体访谈)对有关部门、小区居民等进行访谈;对 所搜集各类资料进行整理和分析;根据资料分析结果撰写调查报告。(1 分) 840