7、资金流方式:酒店预订产品实行网上或电话预订、前台支付:机票和“自由行 品的预订采取网上预订、线上或线下联系、送票上门收付的方式;线路由客户直接和旅行社 交易、实地支付:打折商户产品的消费直接持e龙消费卡实地支付,无需预订 排他性与客户维系:“一小时确认预订”的效率承诺:通过分销渠道发行e龙消费会 员卡,通过消费积分奖励维系客户;提供五千多家特约商户消费服务,综合考虑“食、住、 行、游、购、娱”六要素;开设“目的地指南”频道。 9、成长空间:通过与外资合作,与国际旅游分销体系整合;继续发展空间广大的差旅 服务市场;通过并购强化领先地位 三、e龙公司的成功经验对传统旅行社的启发 1.准确的定位与实时管理 e龙公司从成立初就致力服务于中国主要城市的消费者与企业,通过其独特的经营模 式,为消费者提供优质的本地化的消费、旅行、网络服务,为企业提供一个从互联网到传统 经营的跨平台的互动营销策略与媒介。经过两年的快速增长,e龙公司已成功地综合产业基 础与网络媒体的优势,建立了一个企业与消费者之间有效沟通的良好捷径。截止2003年 12月,网站注册人数超过1000万:截止2003年12月,网站日访问量突破1200万:截止 2004年2月,使用e龙普通卡的消费者达到1200万:截止2004年2月,使用e龙ⅥP卡 的消费者达到400万:其次是实时管理问题,要求旅游企业的电子商务能提供实实在在的 服务,这就要求业务的处理必须要有实时性,必须在线处理网络预订的业务过程,使预订过 程中的信息及预订后的处理都能实时性解决,这就是实时管理的理论。 2.以丰富的营销方式打造立体的营销网络 除了组建庞大的销售队伍活跃在中国50个商务及旅游城市,ε龙与包括中国联通、摩 托罗拉、中信银行、海南航空等在内的众多知名企业合作推出了联名卡,为他们的会员提供 旅行服务:并与遍布全国的4000多家代理商结成战略联盟,代理e龙的酒店预订及消费旅 行卡业务。此外,e龙还通过平面媒体、市场活动等各种手段来进行e龙产品的销售和推广。 目前,e龙已建立起各种营销手段相结合的立体的、完善的、覆盖全国的营销服务网络 3.先进的酒店管理系统与信息管理系统 ETM( Enterprise Travel Management)企业差旅管理系统,是e龙公司与集团 客户交互的系统平台,它与其它先进技术平台紧密配合,通过基于互联网技术的差旅管 理系统使集团客户每一位有差旅需求的员工都能像浏览网页一样轻松进行差旅申请、酒店与 机票预订等,并自动将差旅申请转到相应的审批部门实现差旅申请的确认,从而使企业的整 个差旅流程更加顺畅、便捷,成本控制更加有效。此外,ETM还可根据集团客户需求实现7、资金流方式：酒店预订产品实行网上或电话预订、前台支付；机票和“自由行”产 品的预订采取网上预订、线上或线下联系、送票上门收付的方式；线路由客户直接和旅行社 交易、实地支付；打折商户产品的消费直接持 e 龙消费卡实地支付，无需预订。 8、排他性与客户维系：“一小时确认预订”的效率承诺；通过分销渠道发行 e 龙消费会 员卡，通过消费积分奖励维系客户；提供五千多家特约商户消费服务，综合考虑“食、住、 行、游、购、娱”六要素；开设“目的地指南”频道。 9、成长空间：通过与外资合作，与国际旅游分销体系整合；继续发展空间广大的差旅 服务市场；通过并购强化领先地位。 三、e 龙公司的成功经验对传统旅行社的启发 1．准确的定位与实时管理 e 龙公司从成立初就致力服务于中国主要城市的消费者与企业，通过其独特的经营模 式，为消费者提供优质的本地化的消费、旅行、网络服务，为企业提供一个从互联网到传统 经营的跨平台的互动营销策略与媒介。经过两年的快速增长，e 龙公司已成功地综合产业基 础与网络媒体的优势，建立了一个企业与消费者之间有效沟通的良好捷径。 截止 2003 年 12 月，网站注册人数超过 1000 万；截止 2003 年 12 月，网站日访问量突破 1200 万；截止 2004 年 2 月，使用 e 龙普通卡的消费者达到 1200 万；截止 2004 年 2 月，使用 e 龙 VIP 卡 的消费者达到 400 万； 其次是实时管理问题，要求旅游企业的电子商务能提供实实在在的 服务，这就要求业务的处理必须要有实时性，必须在线处理网络预订的业务过程，使预订过 程中的信息及预订后的处理都能实时性解决，这就是实时管理的理论。 2．以丰富的营销方式打造立体的营销网络 除了组建庞大的销售队伍活跃在中国 50 个商务及旅游城市，e 龙与包括中国联通、摩 托罗拉、中信银行、海南航空等在内的众多知名企业合作推出了联名卡，为他们的会员提供 旅行服务；并与遍布全国的 4000 多家代理商结成战略联盟，代理 e 龙的酒店预订及消费旅 行卡业务。此外，e 龙还通过平面媒体、市场活动等各种手段来进行 e 龙产品的销售和推广。 目前，e 龙已建立起各种营销手段相结合的立体的、完善的、覆盖全国的营销服务网络。 3．先进的酒店管理系统与信息管理系统 ETM（Enterprise Travel Management）企业差旅管理系统，是 e 龙公司与集团 客户交互的系统平台，它与其它先进技术平台紧密配合，通过基于互联网技术的差旅管 理系统使集团客户每一位有差旅需求的员工都能像浏览网页一样轻松进行差旅申请、酒店与 机票预订等，并自动将差旅申请转到相应的审批部门实现差旅申请的确认，从而使企业的整 个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。此外，ETM 还可根据集团客户需求实现