实例: 1994年 Ritz-Carlton集团使用“用户报 表系统”来评价豪华饭店的管理工作。 他们建立了“客人习惯”数据库,利用 该数据库可以在集团的任意一个饭店为 客人提供定制的、符合个人习惯的高质 量服务。饭店管理首先是从了解客人的 习惯开始的,例如:客人的运动习惯、 饮食习惯、消费倾向、是否喜欢在枕头 上放巧克力、每天用几条毛巾等。 8 BUPT SHY 2021/2/19BUPT SHY 2021/2/19 8 实例： 1994年Ritz-Carlton集团使用“用户报 表系统”来评价豪华饭店的管理工作。 他们建立了“客人习惯”数据库，利用 该数据库可以在集团的任意一个饭店为 客人提供定制的、符合个人习惯的高质 量服务。饭店管理首先是从了解客人的 习惯开始的，例如：客人的运动习惯、 饮食习惯、消费倾向、是否喜欢在枕头 上放巧克力、每天用几条毛巾等