第九章公共关系实务(上) 学习目的和要求 通过本章的学习,掌握调查研究、新闻传 播、举办活动、处理危机等公共关系实务的 操作要点和方法,提高公共关系的实际工作 能力。 学习方法 通过一些基本概念的识记,了解和掌握公 共关系业务活动的主要形式,内容和具体方 法,熟悉公共关系实际操作的技巧和本领, 提高公共关系的实际工作能力 学习内容 第一节调査研究 公关调查主要解决的关键问题是: (1)组织所处的环境(包括物质环境和 文化环境); (2)组织所面对的各类公众关系的动态; (3)组织与某类关系不协调的公众的矛 盾症结及成因。第九章 公共关系实务(上) 学习目的和要求 通过本章的学习，掌握调查研究、新闻传 播、举办活动、处理危机等公共关系实务的 操作要点和方法，提高公共关系的实际工作 能力。 学习方法 通过一些基本概念的识记,了解和掌握公 共关系业务活动的主要形式,内容和具体方 法,熟悉公共关系实际操作的技巧和本领, 提高公共关系的实际工作能力. 学习内容 第一节 调查研究 公关调查主要解决的关键问题是： （1）组织所处的环境（包括物质环境和 文化环境)； （2）组织所面对的各类公众关系的动态； （3）组织与某类关系不协调的公众的矛 盾症结及成因