(2)提高IT服务质量方面： 因配置项信息不准确而导致的IT服务运营故障比例； 组件修复速度； 客户对服务和终端设备的满意度。(3分)（答对基本含义即可） (3)降低IT服务成本方面： 降低错误或重复的配置项的数量， 维护费用和许可证费用在预算中的比重； 配置管理软件成本降低额； 配置管理硬件成本降低额； 配置项平均维护成本降低额。(4分)（答对基本含义即可） 2.(每项2分，列出4项即可。) 择一个网管系统一般考虑以下几个因素： (1)以业务为中心，把握网管需求 (2)为应用软件和服务提供环境 (3)可扩展性、易用性和集成性的结合 (4)性能价格比 (5)标准支持和协议的独立性 (6)长远规划和二次开发 3.网络设备管理主要是对网络设备进行全面管理，通过算法快速自动搜索网络设备、P℃ 和Server等，并实时显示网络资源的链路关系和运行状态，7X24小时监测路由器、交换机和 智能ub等网络设备的核心参数，并自动生成层级关系明晰的网络拓扑图，自动发送告警通 知，并允许用户远程查看和配置设备面板图。(8分)（答对基本含义即可） 4.问题管理的主要目标是查明事故发生的潜在原因并找到解决此事故的方法或防止其 再次发生的措施：(2分)（答对基本含义即可） 事故管理的主要目标是在事故发生后尽可能快的恢复服务，即使采取的是一些应急措施 不是永久性的解决方案。(2分)（答对基本含义即可） 2243(2)提高 IT服务质量方面: 因配置项信息不准确而导致的IT服务运营故障比例; 组件修复速度 ; 客户对服务和终端设备的满意度。<3分)(答对基本含义即可) (3)降低 IT服务成本方面: 降低错误或重复的配置项的数量; 维护费用和许可证费用在预算中的比重; 配置管理软件成本降低额; 配置管理硬件成本降低额; 配置项平均维护成本降低额。<4分)(答对基本含义即可) 2.(每项 2分，列 出 4项即可 。) 择一个网管系统一般考虑以下几个因素: <1)以业务为中心，把握网管需求 <2)为应用软件和服务提供环境 (3)可扩展性、易用性和集成性的结合 <4)性能价格比 (5)标准支持和协议的独立性 (6)长远规划和二次开发 3.网络设备管理主要是对网络设备进行全面管理，通过算法快速自动搜索网络设备、PC 和 Server等，并实时显示 网络资源的链路关 系和运行状 态，7X24小时监测路 由器 、交换机和 智能 hub等网络设备 的核心参数 ，并 自动生成层级关系明晰的网络拓扑图，自动发送告警通 知 ，并允许用户远程查看和配置设备面板图。(8分)(答对基本含义即可) 4.问题管理的主要目标是查明事故发生的潜在原因并找到解决此事故的方法或防止其 再次发生的措施 ;(2分)(答对基本含义即可) 事故管理的主要 目标是在事故发生后尽可能快的恢复服务，即使采取的是一些应急措施 不是永久性的解决方案。(2分)(答对基本含义即可) 2243