退货成本也是企业物流成本中一个重要的组成部分,它往往占有相当大的比 例。退货成本之所以成为某些企业主要的物流成本,是因为随着退货会产生一系 列的物流费、退货商品损伤或滞销而产生的费用以及处理退货商品所需的人员费 等各种事务性费用。特别是出现退货的情况,一般是由商品提供者承担退货所发 生的各种费用,而退货方因为不承担商品退货产生的损失,容易很随意的退回商 品,并且由于这类商品大多数量较小,配送费用有增高的趋向。不仅如此,由于 这类商品规模较小,也很分散,商品入库、帐单处理等业务也都非常复杂。例如, 销售额100万元的企业,退货比率为3%,即3万元的退货,由此产生的物流费 用和企业内处理费用一般占到销售物流的9%-10%,因此,伴随着退货将产生3000 元的物流费。进一步由于退货商品物理性、经济性的损伤,可能的销售价格只为 原来的50%,因此,由于退货而产生的机会成本为15000元,综合上述费用,退 货所引起的物流成本为18000元,占销售额的1.8%。以上仅假定退货率为3%, 如果为5%时,物流费用将达到30000元,占销售额的3%。由此可以看出,削减 退货成本十分重要,它是物流成本控制活动中需要特别关注的问题。 控制退货成本首先要分析退货产生的原因,一般来讲退货可以分为由于用户 的原因产生的退货和本企业的原因产生的退货两种情况。通常认为用户的原因所 产生的退货是不可控的,但事实上并非如此。具体讲,对于零售商或批发商而言, 为了防止由于商品断货而产生机会成本是它们过量进货的主要原因,最近虽然利 用POS系统可以根据不同商品过去的经营绩效来加以调整,但是,对于季节性或 流行性商品,却无法合理地进行控制,在这种状况下,一旦出现商品滞销,必然 会存在退货问题。要杜绝此类情况发生,就必须不断掌握本企业产品在店头的销 售状况,对于销售不振的商品应及时制定促销策略,而季节性产品或新产品,应 在销售预测的基础上,根据掌握的当天的销售额来确定以后的生产量,也就是说 利用单品管理建立起实需型销售体制。从方法上来讲,建立起实需型销售体制 需要在用户店铺设置本企业的E0S系统,这样企业就能及时掌握客户的经营情 况,进而不断调整企业的产品生产量和产品种类,真正从根本上遏止退货现象的 出现。造成退货现象的一个根本原因是生产方为了片面追求自身的经济效益,采 取推进式销售方式而引起的负效应,亦即很多企业为了追求最大销售目标,一味 将商品推销给最终用户,而不管商品实际销售的状况和销售中可能引起的问题,退货成本也是企业物流成本中一个重要的组成部分，它往往占有相当大的比 例。退货成本之所以成为某些企业主要的物流成本，是因为随着退货会产生一系 列的物流费、退货商品损伤或滞销而产生的费用以及处理退货商品所需的人员费 等各种事务性费用。特别是出现退货的情况，一般是由商品提供者承担退货所发 生的各种费用，而退货方因为不承担商品退货产生的损失，容易很随意的退回商 品，并且由于这类商品大多数量较小，配送费用有增高的趋向。不仅如此，由于 这类商品规模较小，也很分散，商品入库、帐单处理等业务也都非常复杂。例如， 销售额 100 万元的企业，退货比率为 3%，即 3 万元的退货，由此产生的物流费 用和企业内处理费用一般占到销售物流的 9%-10%，因此，伴随着退货将产生 3000 元的物流费。进一步由于退货商品物理性、经济性的损伤，可能的销售价格只为 原来的 50%，因此，由于退货而产生的机会成本为 15000 元，综合上述费用，退 货所引起的物流成本为 18000 元，占销售额的 1.8%。以上仅假定退货率为 3%， 如果为 5%时，物流费用将达到 30000 元，占销售额的 3%。由此可以看出，削减 退货成本十分重要，它是物流成本控制活动中需要特别关注的问题。 控制退货成本首先要分析退货产生的原因，一般来讲退货可以分为由于用户 的原因产生的退货和本企业的原因产生的退货两种情况。通常认为用户的原因所 产生的退货是不可控的，但事实上并非如此。具体讲，对于零售商或批发商而言， 为了防止由于商品断货而产生机会成本是它们过量进货的主要原因，最近虽然利 用 POS 系统可以根据不同商品过去的经营绩效来加以调整，但是，对于季节性或 流行性商品，却无法合理地进行控制，在这种状况下，一旦出现商品滞销，必然 会存在退货问题。要杜绝此类情况发生，就必须不断掌握本企业产品在店头的销 售状况，对于销售不振的商品应及时制定促销策略，而季节性产品或新产品，应 在销售预测的基础上，根据掌握的当天的销售额来确定以后的生产量，也就是说 利用单品管理建立起实需型销售体制。从方法上来讲，建立起实需型销售体制， 需要在用户店铺设置本企业的 EOS 系统，这样企业就能及时掌握客户的经营情 况，进而不断调整企业的产品生产量和产品种类，真正从根本上遏止退货现象的 出现。造成退货现象的一个根本原因是生产方为了片面追求自身的经济效益，采 取推进式销售方式而引起的负效应，亦即很多企业为了追求最大销售目标，一味 将商品推销给最终用户，而不管商品实际销售的状况和销售中可能引起的问题