得分 评卷人 五、应用分析题（共25分） 联合包裹服务公司(United Parcel Service)是世界上最大的空中和地面包裹递送公司。 创始人曾承诺“最好的服务，最低的价格”。联合包裹公司成功地运用这个信条达近100年之 久。 今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺，它每年向美国各地和185个以上的国家和地区递 送的包裹和文件几乎达到30亿件。 公司的包裹递送方式不仅胜过传统包裹递送方式，并且可以和联邦特快专递的“不过夜” 递送生意抗衡。 公司之所以成功的关键是投资于先进的信息技术。从1992年到1996年之间，联合包裹 公司投资于信息技术约1.8亿美元，这使公司在全世界市场处于领导地位。信息技术帮助 联合包裹公司在低价位改进全部运作的同时，促进了对客户的服务。 由于使用了一种叫发货信息获取装置(DIAD)的手持计算机，联合包裹公司的司机们可 以自动地获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把DIAD接人 卡车上的车用接口，即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。接着包裹跟踪信息被传送 到联合包裹公司的计算机网上，在联合包裹公司的位于新泽西州的主计算机上进行存储和处 理。在那里信息可以通达世界各地向客户提供包裹发送的证明。这个系统也可以为客户的查 询提供打印信息。 依靠“全程监督”一即公司的自动化包裹跟踪系统，联合包裹公司能够监控整个发送 过程中的包裹。从发送到接受路线的各个点上，有一个条形码装置扫描包裹标签上的货运信 息，然后信息被输入到中心计算机中。客户服务代理人能够在与中心机相连的台式计算机上 检查任何包裹的情况，并且能够对客户的任何查询立刻做出反应。联合包裹公司的客户也 可以使用公司提供的专门的包裹跟踪软件来直接从他们自己的微型计算机上获得这种信息。 联合包裹服务公司的包裹快递系统建于1991年，为客户储存包裹并一夜之间把它们发送 到客户所要求的任何目的地。使用这种服务的客户能够在凌晨1：00以前把电子货运单传 送给联合包裹服务公司，并且在当天上午10点30分货物的运送就应完成。 1988年，联合包裹服务公司积极进军海外市场，建立它自己的全球通信网络一联合包 1286得分|评卷人 五、应用分析题(共 5分) 联合包裹服务公司 Parcel Service) 世界 创始人曾承诺"最好的服务，最低的价格"。联合包裹公司成功地运用这个信条达近 0年之 久。 今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺，它每年向美国各地和 5个以上的国家和地区递 送的包裹和文件几乎达到 0亿件。 公司的包裹递送方式不仅胜过传统包裹递送方式，并且可以和联邦特快专递的"不过夜" 递送生意抗衡。 公司之所以成功的关键是投资于先进的信息技术。从 2年到 9 9 6年之间，联合包裹 公司投资于信息技术约1. 8亿美元，这使公司在全世界市场处于领导地位。信息技术帮助 联合包裹公司在低价位改进全部运作的同时，促进了对客户的服务。 由于使用了-种叫发货信息获取装置 DI )的手持计算机，联合包裹公司的司机们可 以自动地获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把DI D接人 卡车上的车用接口，即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。接着包裹跟踪信息被传送 到联合包裹公司的计算机网上，在联合包裹公司的位于新泽西州的主计算机上进行存储和处 理。在那里信息可以通达世界各地向客户提供包裹发送的证明。这个系统也可以为客户的查 询提供打印信息。 依靠"全程监督"一一-即公司的自动化包裹跟踪系统，联合包裹公司能够监控整个发送 过程中的包裹。从发送到接受路线的各个点上，有一个条形码装置扫描包裹标签上的货运信 息，然后信息被输入到中心计算机中。客户服务代理人能够在与中心机相连的台式计算机上 检查任何包裹的情况，并且能够对客户的任何查询立刻做出反应。联合包裹公司的客户也 可以使用公司提供的专门的包裹跟踪软件来直接从他们自己的微型计算机上获得这种信息。 联合包裹服务公司的包裹快递系统建于 9 9 1年，为客户储存包裹并一夜之间把它们发送 到客户所要求的任何目的地。使用这种服务的客户能够在凌晨 : 00 送给联合包裹服务公司，并且在当天上午 0点 0分货物的运送就应完成。 1988 联合 裹 服务 进军海外 建立 1286