三、实例简答题（每小题8分，共32分） (一)钱某夫妇的海南游 珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店 里，该地陪竭力劝说钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而 钱某一眼使看出该项链是人造石制品，拒绝购买。其他团友也买兴不高。渐渐地，地陪失去了 耐心，将游客叫至一边，指着已面露怒色的店老板，用警告的语气说：“你们的团费很低，若不适 量购物消费会惹怒当地人，到时安全无法保障”。看看已暗下来的天色，游客们无奈之下高价 购买了一些珠宝才得以脱身。根据这个实例请你回答以下问题： 17.导游人员的义务是什么？ 18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉？一般来说，投诉者对于什么样的行 为可以进行投诉？ (二)孕妇侯某的深圳游 2007年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深 圳特区游览。中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物卡在喉部，虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm,后壁有长条 状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm,其25cm至35cm处有新鲜血液渗出.”事出当晚， 原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题： 19.消费者权益争议解决的途径有哪些？ 20.中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗？中国对公民因私出境的管理 规定是怎样的？ 2283三、实例简答题{每小题 8分，共 2分) (一)钱某夫妇的海南游 珠宝专家钱某夫妇随团赴海南旅游。某天傍晚地陪将团队带至一个珠宝商店。在商店 里，该地陪竭力劝说钱某购买一条宝石项链，地陪与店老板都信誓旦旦地保证货真价实，然而 钱某一眼使看出该项链是人造石制品，拒绝购买。其他团友也买兴不高。渐渐地，地陪失去了 耐心，将游客叫至一边，指着己面露怒色的店老板，用警告的语气说:"你们的团费很低，若不适 量购物消费会惹怒当地人，到时安全无法保障"。看看己暗下来的天色，游客们无奈之下高价 购买了一些珠宝才得以脱身。根据这个实例请你回答以下问题: 17. 导游 员 的 是什 18. 钱某 否可 旅游投 理机 般来 者 对 为可以进行投诉? (二〉孕妇侯某的深圳游 2007 年10 护 士 到 深 圳特区游览。中午时分到深圳"麦当劳"餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物卡在喉部，虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为:"急性异物损伤，食管距门齿 5 c m起至 m，后壁有长条 状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为 m，其 5 c m至 5 c m处有新鲜血液渗出。"事出当晚， 原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。 0月 2日在办理住院手续费需交人民币 1万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。 0月 4日，彭某与该店进行协商但未有结果。 0月 5日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题: 19. 20. 中 国 地公 要办 边境 规定是怎样的? 2283