交换型的重点 关系型的重点 销售导向 顾客维持导向 间断型的顾客接触 连续的顾客接触 强调产品性能 强调顾客价值 短期考虑 长期考虑 很少强调顾客服务 对顾客服务强调程度高 在满足顾客期望方面有限度对满足顾客期望的承偌程度 承偌 质量是生产人员关心的事情质量是涉及到企业所有人员 的事情 交换型市场营销和关系市场营销的区别 清华大学经济管理学院胡左浩清华大学经济管理学院 胡左浩 交换型的重点 关系型的重点 销售导向 间断型的顾客接触 强调产品性能 短期考虑 很少强调顾客服务 在满足顾客期望方面有限度 承偌 质量是生产人员关心的事情 顾客维持导向 连续的顾客接触 强调顾客价值 长期考虑 对顾客服务强调程度高 对满足顾客期望的承偌程度 高 质量是涉及到企业所有人员 的事情 交换型市场营销和关系市场营销的区别