( )30.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感 情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。 )31.管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系 的形象问题。 ( )32.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 ( )33.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系话动就进人到了实施阶段。这是公共 关系工作中最富有创意的部分。 )34.美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术 都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四 个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 )35.社会型公共关系模式以采集信息、调查奥论、收集民意为主，目的是通过掌握信息 和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。 得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共30分） 36.请概述组织形象的具体内容。 答： 37.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答： 38.简述危机处理的一般程序。 答： 得分 评卷人 五、案例分析(20分)】 39. 云南马帮人京“进贡”普洱茶 马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有166 年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进人现代人的 945( )30. 广义 传播是 群体 个人 传递 事实 情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ( )3 1. 理形象主要指 安排 作程 办公环境等 的形象问题。 ( )32. 企业市场营销 表现在企 及其 播上 ( )33. 在完成 公共关 调查研究 公共 进入 这是公共 关系工作中最富有创意的部分。 ()34. 名 的公共 何公共关 动或 都应由如下四要素构成 z新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标 '他提出的这四 个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 ( )35. 公共关 舆论 收集 意为 通过 和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。 |得分|评卷人| I I I 四、简答题{每题 0分，共 0分} 36. 述组织形 答: 37. 公关 时要注意哪 38. 述危机处 般程 |得分|评卷人| I I.. I 39. 五、囊例分析 0分} 云南马帮人京"进贡"普再茶 马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在 9年驮茶进京后中止，至今已有 6 6 年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的 945