3.问题与应用 用IPA方法分析某一旅游企业的游客满意度 第二节 1.主要内容 旅游消费者忠诚度概述、旅游消费者忠诚度测量、旅游消费者忠诚度的影 响因素、基于旅游消费者忠诚度的旅游营销 2.基本概念和知识点 虚伪忠诚、持续忠诚、潜在忠诚、非忠诚 3.问题与应用 如何测量消费者的真正忠诚度？ (三)思考与讨论 1.旅游者满意度是旅游者忠诚度的必要条件吗？ 2.中介效应和调节效应有什么区别？ 3.三亚宰客事件、青岛天价海鲜、雪乡宰客事件之后，对于因失信而被破 坏的旅游目的地形象，如何重新提升旅游消费者满意？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、结合讨论。 第十章旅游消费者行为调查与研究 (一)目的与要求 1.讲授、讨论旅游消费者行为调研与研究的方法与研究过程。 2。要求掌握研究方法和数据收集技术手段：熟悉几种常见的调查方法， 3.了解研究过程与学术论文撰写规范，深刻理解学术伦理的重要性。 (二)教学内容 第一节 1.主要内容 研究方法的定义、质性研究方法、定量演技方法 2.基本概念和知识点 方法论、认识论、本体论、质性研究与定量研究。 3.问题与应用 什么样的研究问题需要用到质性研究方法？ 第二节 1.主要内容 数据收集方法、问卷设计方法、研究设计撰写 10 10 3. 问题与应用 用 IPA 方法分析某一旅游企业的游客满意度。 第二节 1. 主要内容 旅游消费者忠诚度概述、旅游消费者忠诚度测量、旅游消费者忠诚度的影 响因素、基于旅游消费者忠诚度的旅游营销 2. 基本概念和知识点 虚伪忠诚、持续忠诚、潜在忠诚、非忠诚 3. 问题与应用 如何测量消费者的真正忠诚度？ （三） 思考与讨论 1.旅游者满意度是旅游者忠诚度的必要条件吗？ 2.中介效应和调节效应有什么区别？ 3.三亚宰客事件、青岛天价海鲜、雪乡宰客事件之后，对于因失信而被破 坏的旅游目的地形象，如何重新提升旅游消费者满意？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、结合讨论。 第十章 旅游消费者行为调查与研究 （一） 目的与要求 1. 讲授、讨论旅游消费者行为调研与研究的方法与研究过程。 2. 要求掌握研究方法和数据收集技术手段；熟悉几种常见的调查方法。 3. 了解研究过程与学术论文撰写规范，深刻理解学术伦理的重要性。 （二） 教学内容 第一节 1. 主要内容 研究方法的定义、质性研究方法、定量演技方法 2. 基本概念和知识点 方法论、认识论、本体论、质性研究与定量研究。 3. 问题与应用 什么样的研究问题需要用到质性研究方法？ 第二节 1. 主要内容 数据收集方法、问卷设计方法、研究设计撰写