三、简答题（每小题10分，共30分） 1.管理的性质是什么？ (1)管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同 生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳 动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 (2)管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科 学的方法论来分析问题和解决问题。 (3)管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和 方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2.正确决策应坚持什么原则？ (1)满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目 标要求的决策。 (2)分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几 级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。 (3)集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。 (4)定量分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析 与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。 (5)整体效用的原则。决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社 会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实 现决策方案的整体满意。 3.管理者应如何解决组织冲突？ (1)回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 (2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为 代价。 (3)妥协。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。 (4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作 并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。 (5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商 量可能的解决办法。 284三、简答题(每小题 10分，共 30分) 1.管理的性质是什么? (1)管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同 生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳 动”，具有 同社会制度相联系的社会属性。 (2)管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科 学的方法论来分析问题和解决 问题。 (3)管理的艺术性 。它强调的是管理的实践性 ，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和 方法外 ，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2.正确决策应坚持什么原则 ? (1)满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目 标要求的决策。 (2)分级原则 。决策在企业 内部分级进行 ，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几 级，每一级中只能有一个决策机构 ，以免政出多门。 (3)集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。 (4)定量分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把 以经验判断为主的定性分析 与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。 (5)整体效用的原则。决策者在作决策时，应 正确处理组织 内部各个单元之间、组织与社 会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实 现决策方案的整体满意。 3.管理者应如何解决组织冲突? (1)回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 (2)强制解决 。即管理者利用职权强行解决 冲突。这种 方法往往以牺牲某一方的利益为 代价 。 (3)妥协。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。 (4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成 目标时，冲突双方可能会进行合作 并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。 (5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商 量可能的解决办法。 284