二、结构方程模型 参考文献3 模型草图(中国顾客满意度模型的原始表达) 基本模型:1个自变量,5个因变量,11个关系 结构方程组 感知 质量 一级指标 潜变量 预期 感知 顾客 顾客 路径系数 质量 价值 满意度 忠诚 品牌 形象 2021/29 8参考文献3 2021/2/9 8 二、结构方程模型 1、模型草图（中国顾客满意度模型的原始表达） 结构方程组 路径系数 潜变量 一级指标