正确 三声之内 甲(微笑):两声拿起电话:“您好, 面带微笑 这里是空调厂顾客服务部。有什么可以一|报出部 帮您的?” 乙:“我家的空调坏了,希望你们派人 来维修一下。” 甲:“好的,请问先生,怎么称呼您?”询间处名 ·乙:“姓王。” 记录下来 甲:“王先生,维修工作是由维修部负 责,麻烦您稍等片刻,我帮您转过去电 称呼姓名 话,好吗?” 礼貌转接 乙:“谢谢。” GEC Program正确 • 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好， 这里是空调厂顾客服务部。有什么可以 帮您的？” • 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人 来维修一下。” • 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” • 乙：“姓王。” • 甲：“王先生，维修工作是由维修部负 责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电 话，好吗？” • 乙：“谢谢。” 三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜 询问姓名 记录下来 称呼姓名 礼貌转接 GEC Program