第一节产品定义(续) 整体产品:物质和非物质、有形和无形、核心与附 加等多方面内容 产品的实质 安装 运送 质量 一产品的形式 特征 商标 产品功能 售后服务 造型 规格 信用 包装 产品的延伸 保证 维修第一节 产品定义（续） • 整体产品：物质和非物质、有形和无形、核心与附 加等多方面内容