3、结论 a)多、杂、乱、快、短 b)大量直接的口头沟通 c)工作活动被动 d)大量涉及人事性、权力性矛盾3、结论： a）多、杂、乱、快、短 b）大量直接的口头沟通 c）工作活动被动 d）大量涉及人事性、权力性矛盾