消费者问题认知过程 消费者追求的生活方式 消费者现时所处的情境 理想状态 感知的实际状态 理想状态与实际状态的差距大小及性质 无差距 理想状态超过实际状 实际状态超过理想状 态 态 满意(无行 问题被认知(信息搜寻开始) 动)消费者追求的生活方式 消费者现时所处的情境 理想状态 感知的实际状态 理想状态与实际状态的差距大小及性质 无差距 理想状态超过实际状 态 实际状态超过理想状 态 满意（无行 动） 问题被认知（信息搜寻开始） 消费者问题认知过程