案例1：有多少人钟爱巧克力奶酪 Stonyfield是位于美国新罕布什尔州伦敦德里的一个农场有限公 司，主要产品是芒果奶酪。该公司的首席执行官兼总裁Cary Hirshberg 热衷于倾听来自顾客的意见。当他收到来自客户关系协调员的备忘录， 称一个客户打电话来提出需要巧克力奶酪时，他立即想知道是否还有其 它的客户也曾经提出同样的需求？巧克力奶酪的需求频度如何？以及最 先提出巧克力奶酪的地区？令他失望的是，公司缺少一种对大量客户意 见的文档进行排序的方法，因此难以回答上述问题。 这时，Cary意识到，虽然它的免费电话号码是建立顾客忠诚关系 的非常好的途径，但公司却没有一种方法能对大量新产品构思的来源加 以利用。为了建立一套跟踪客户电话系统，Cary很快取得了Cocci计算 机公司的服务。Cocci公司提出了一套价值10000美元的系统方案，其中 包括全部所需要的硬件、软件，以及价值约8000美元的程序，还包括对 创建所需文件、数据输入屏幕和报告格式进行开发