精品资源共享课《民航服务礼仪》 日照职业技术学院 《民航服务礼仪》教案 任务20正确使用横摆式、直臂式、斜 课题 臂式等手势服务旅客 授课形式一体化 授课班级 投课地点 授课时间 知识目标|1、了解各种服务手势 2、会根据服务情境,正确使用各种手势 能够在具体预定服务情境中,使用规范、正确的手 教学目标 能力目标势 2.能够自如、灵活的运用手势与旅客交往 1.培养学生团队协作能力 素质目标2.培养学生的应急处理能力 3.培养学生良好的职业素养 教学重点每位同学进行一次手势展示,同时说明此手势的注意事项 教学难点每位同学进行标准的手势展示 教学步骤 (用时) 教师活动 学生活动 1.给出问题:请学生展示所学 到的手势礼仪。 学生自愿向老师和同学展示自 己所掌握的标准手势 2.教师给出本单元课程要完成 的工作任务(2项)以及考核方 2.学生明确本次课程的工作任 案 务、学习训练目标、以及考核点 小组分工协作,通过查阅资料, 201教师请各小组展示接待客人对当面接待过程中涉及到的手势 过程中有哪些手势? 礼仪规范进行仔细分析并归纳 2.教师将讲解当面接待旅客 2.听取老师讲解、观看同学示范 时,应遵守的手势礼仪规范,之后,小组成员互相模拟接待员和 并请出一位同学,指导其做出 乘客,进行情景模拟。 3.教师在学生模拟的过程中纠3.学生在情景模拟中纠正错误, 正学生错误,最后总结归纳提升技能,并进一步修正 「专业教师、企业教师进行点评、学生学习专业教师、企业教师点评 总结 建议,并自检学习训练的目标成效 任务小结《民航服务礼仪》教案 课题 任务 20 正确使用横摆式、直臂式、斜 臂式等手势服务旅客 授课形式 一体化 授课班级 授课地点 授课时间 教学目标 知识目标 1、了解各种服务手势 2、会根据服务情境，正确使用各种手势 能力目标 1、能够在具体预定服务情境中，使用规范、正确的手 势 2.能够自如、灵活的运用手势与旅客交往； 素质目标 1.培养学生团队协作能力 2.培养学生的应急处理能力 3.培养学生良好的职业素养 教学重点 每位同学进行一次手势展示，同时说明此手势的注意事项 教学难点 每位同学进行标准的手势展示 教学步骤 （用时） 教师活动 学生活动 30 1.给出问题：请学生展示所学 到的手势礼仪。 2.教师给出本单元课程要完成 的工作任务（2 项）以及考核方 案 1.学生自愿向老师和同学展示自 己所掌握的标准手势； 2..学生明确本次课程的工作任 务、学习训练目标、以及考核点 20 1.教师请各小组展示接待客人 过程中有哪些手势？ 1．小组分工协作，通过查阅资料， 对当面接待过程中涉及到的手势 礼仪规范进行仔细分析并归纳 90 2．教师将讲解当面接待旅客 时，应遵守的手势礼仪规范， 并请出一位同学，指导其做出 示范。 2．听取老师讲解、观看同学示范 之后，小组成员互相模拟接待员和 乘客，进行情景模拟。 20 3．教师在学生模拟的过程中纠 正学生错误，最后总结归纳 3．学生在情景模拟中纠正错误， 提升技能，并进一步修正 20 专业教师、企业教师进行点评、 总结 学生学习专业教师、企业教师点评 建议，并自检学习训练的目标成效 任务小结