(一)服务质量承诺 ◆服务质量承诺是指酒店向顾客做出的关于其 能够提供高质量服务的口头或者书面的说明。 ◆酒店服务质量承诺通常包括以下几个方面： ·（1)客房质量与信誉承诺。 ·(2)餐饮质量与信誉承诺。 ◆(3)其它服务承诺。（一）服务质量承诺  服务质量承诺是指酒店向顾客做出的关于其 能够提供高质量服务的口头或者书面的说明。  酒店服务质量承诺通常包括以下几个方面：  （1）客房质量与信誉承诺。  （2）餐饮质量与信誉承诺。  （3）其它服务承诺