>分析四个行业之间的服务质量是否有显著差异,也 就是要判断“行业”对“投诉次数”是否有显著影 响。 作出这种判断最终被归结为检验这四个行业被投诉 次数的均值是否相等。 若它们的均值相等,则意味着“行业”对投诉次数 是没有影响的,即它们之间的服务质量没有显著差 异;若均值不全相等,则意味着“行业”对投诉次 数是有影响的,它们之间的服务质量应该有显著差 异➢ 分析四个行业之间的服务质量是否有显著差异，也 就是要判断“行业”对“投诉次数”是否有显著影 响。 ➢ 作出这种判断最终被归结为检验这四个行业被投诉 次数的均值是否相等。 – 若它们的均值相等，则意味着“行业”对投诉次数 是没有影响的，即它们之间的服务质量没有显著差 异；若均值不全相等，则意味着“行业”对投诉次 数是有影响的，它们之间的服务质量应该有显著差 异