举例 服:“你除了对我们公司的设备维修的响应速 度不满外,还有其他不满意的地方吗?” 客:“对,我们现在不满的地方就是你们的响 应速度。” 开放式 服:“我保证在接到你的电话后,我们的工程师 将在24小时内到达贵公司,您认为可以吗?” 客:“那太好了。” 封闭式 7-5 GEC Program7-5 GEC Program 服：“你除了对我们公司的设备维修的响应速 度不满外，还有其他不满意的地方吗？” 客：“对，我们现在不满的地方就是你们的响 应速度。 ” ——开放式 服：“我保证在接到你的电话后，我们的工程师 将在24小时内到达贵公司，您认为可以吗？” 客：“那太好了。 ” ——封闭式