上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。 采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心,为持续改进提供基础,从而增进顾客和 其他相关方满意并使组织成功。 24过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直 接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称 为“过程方法”。 本标准鼓励采用过程方法管理组织 由GB/I19000族标准表述的,以过程为基础的质量管理体系模式如图1所示。该图表明在向组织提 供输入方面相关方起重要作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息,这种信息可以表 明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式没有表明更详细的过程。 质量管理体系的持续改进 顾客(和其 管理职责 他相关方) 顾客(和其 他相关方) 资源管理 「测量、分析和女}满意 输入 要求 产品 输出 实现 图释 增值活动 信息流 注:括号中的陈述不适用于GB/T19001 图1以过程为基础的质量管理体系模式 2.5质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果,并帮助组织利用其资 源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的 承诺相一致,其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响, 因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。 2.6最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境,质量管理体系能够在这 种环境中有效运行。最高管理者可以运用质量管理原则(见0.2)作为发挥以下作用的基础: a)制定并保持组织的质量方针和质量目标上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。 采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和 其他相关方满意并使组织成功。 2.4 过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直 接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称 为“过程方法”。 本标准鼓励采用过程方法管理组织。 由 GB/T19000 族标准表述的，以过程为基础的质量管理体系模式如图 1 所示。该图表明在向组织提 供输入方面相关方起重要作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息，这种信息可以表 明其需求和期望已得到满足的程度。图 1 中的模式没有表明更详细的过程。 输入 输出 图释 增值活动 信息流 注：括号中的陈述不适用于 GB/T19001。 图 1 以过程为基础的质量管理体系模式 2.5 质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资 源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的 承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响， 因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。 2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这 种环境中有效运行。最高管理者可以运用质量管理原则（见 0.2）作为发挥以下作用的基础： a）制定并保持组织的质量方针和质量目标； 质量管理体系的持续改进 管理职责 资源管理 产品 实现 测量、分析和改 进 顾客（和其 他相关方） 要 求 顾客（和其 他相关方） 满 意 产品