3、“员工是企业最宝贵的财富”，没有不好的员工，只有不好的管理，我们的管理 人员应该有效地利用我们宝贵的资源，激发保护员工的工作积极性，肯定大家的成绩， 使我们的员工真正从心里去热爱和喜欢他们为之泰献与付出的企业，成为企业永久的宝 贵财富。 【安全、防损意识】 案例16：小孩惨死商场母亲浦不欲生 2002年9月28日下午4时15分左右，据目击者反映，他正在西安开元商 城乘扶梯下楼时，刚走下楼梯，就听到楼下有人尖叫，接着“嘭”的一声，他 转头一看，是一个小孩掉在电梯旁，趴在电梯旁一动不动，身上向外冒着血， 商场防损人员很快包围现场，小孩的母亲疯了一样从楼上冲下来，抱起小孩就 往外跑，在西安第一人民医院，小孩经抢救无效死亡。据调查，小孩是从扶梯 和地板的空隙中掉下一楼的。 案后语： 1、发生这样的惨案，是我们所有的人都不愿面对与接受的，在受害者承受失去亲 人巨大悲痛的同时，商场的负面影响也是无法估量的，我们很难想像顾客会去光顾一个 没有安全感的商场 2、此悲剧的发生给我们也敲响了警钟：商场的安全工作是一项长期而艰巨的工作， 时刻不可松懈。安全工作的落实是非常重要的，我们不仅要在安全设备、设施、环境等 硬件方面去细致落实安全工作的同时，还应在部分有安全隐患区域加上“小心安全”等 警示语，从每个细小的环节做到防患于未然，避免此类悲剧的重演。 案例17：有问题的青菜 防损员在商场里注意到一位顾客手里拿着糖、口香胶及价值17元的巧克力 5块。此顾客未推购物车，胳膊下夹了一把雨伞，购物篮里装了一些青菜。当 他走到角落时，趁机将所拿商品藏在篮子里的三袋青菜内，又在篮子里加了三 把青菜后去计量处打价。几把青菜提起来明显没那么重，计量员却未发现任何 可疑迹象，且未觉察青菜重量与实际不符，依旧照常计量。当顾客走出收银台 时，收银员仍未察觉。一把青菜价值二、三元钱，青菜的总价钱也就六七块钱， 而里面的商品总价值130多元钱。 案后语： 12 12 3 【安全、防损意识】 案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 2002 年 9 月 28 日下午 4 时 15 分左右，据目击者反映，他正在西安开元商 城乘扶梯下楼时，刚走下楼梯，就听到楼下有人尖叫，接着“嘭”的一声，他 转头一看，是一个小孩掉在电梯旁，趴在电梯旁一动不动，身上向外冒着血， 商场防损人员很快包围现场，小孩的母亲疯了一样从楼上冲下来，抱起小孩就 往外跑，在西安第一人民医院，小孩经抢救无效死亡。据调查，小孩是从扶梯 和地板的空隙中掉下一楼的。 案后语： 1 2 案例 17：有问题的青菜 防损员在商场里注意到一位顾客手里拿着糖、口香胶及价值 17 元的巧克力 5 块。此顾客未推购物车，胳膊下夹了一把雨伞，购物篮里装了一些青菜。当 他走到角落时，趁机将所拿商品藏在篮子里的三袋青菜内，又在篮子里加了三 把青菜后去计量处打价。几把青菜提起来明显没那么重，计量员却未发现任何 可疑迹象，且未觉察青菜重量与实际不符，依旧照常计量。当顾客走出收银台 时，收银员仍未察觉。一把青菜价值二、三元钱，青菜的总价钱也就六七块钱， 而里面的商品总价值 130 多元钱。 案后语：