制卧爱价贸易大孝 《管理会计》 案例 第十六章 综合记分卡案例 案例 K商店是一家大型的服装零售商店。它为其目标顾客设计的形象是：(1)20一40岁 的女性：(2)受过大学教育：(3)全日制工作的专业人员：(4)领导潮流：(5)自信， 有幽默感。它通过各种广告和商店的宣传材料来向外传达它的目标顾客形象。通过把 一个清楚的形象传达给潜在的顾客，商店使它的现在和未来的客户达到它们满意的形 象。除了在合理的价格上销售高质量的服装之外，企业为他们的客户创造了一个客户 能做到的形象。 K商店通过确立客户战略来建立它的客户目标：(1)必须增加服装的客户份额：(2) 通过客户忠诚来增加服装的客户份额。为了创造这种忠诚：(1)我们的商品必须按客 户的需要和客户渴望的形象来确定：(2)我们的品牌必须满足客户的渴望和生活方式 目标：(3)我们的商店销售必须促进客户忠诚；(4)我们必须很好地确定谁是我们的 客户以及它们的购买行为。 K商店确定了三个目标作为客户价值观念的关键产品属性：价格、款式、质量。 价格的目标被解释为：被认为是以公平的价格提供给客户高质量的商品：款式的目标 是：提供能满足客户的渴望并符合K商店品牌的商品：质量目标是：保证提供高质量 的产品，保证式样与产品的目录一致。 商店销售也被认为特别重要。商店销售方面用完美购物体验的六个因素来实现： (1)商店给人以绚烂的视觉效应：(2)售货员依照时髦，面带微笑迎接客户：(3)售 货员在销售服装时能与顾客进行清晰的交流：(4)售货员有良好的产品知识：(5)导 购人员要记住顾客的名字：(6)真诚的感谢客户并请她再次光顾。 K商店建立了它的理想店员的明确标准，理想店员形象被传达给所有的员工。要 求：选择K商店在客户和内部经营过程方面合适的综合记分卡指标。 6、劳伦斯是通用联合企业的总经理，通用联合企业是一个由12个从事不同行业的企 业组成的集团。劳伦斯不知道在它的企业的综合记分卡里是否应包括周转时间。现在， 每个企业的高级管理人员都在建立综合记分卡，用来评价他们的战略，计量他们的业 绩。 其中，G机械企业是制造包装机器的企业。G的客户一包装企业，通常很难估 计它们的客户需要，因此，他们很重视供应商能否在很短的提前期内供货。劳伦斯感 到，如果G机械企业能缩短它生产产品的时间，那么销售额和市场份额将会增加。 集团的另一家企业，B航空企业与政府签订合同，生产有较长提前期的产品。根 据合同规定，B企业不能从提前交货中获得利益，但会对企业产生的存货持有成本给 与补偿。 集团的H企业是一个生产农业机械的企业。它的客户只是在春季两个月的播种时 期开始前才定购机器。H企业现在生产机器的提前期超过两个月。因此，实际上所有 的产品都是在销售预测的基础上，预计客户订货的数量来生产的。预测一股是不准确 的，这种不准确产生了很多的存货和不符合客户要求的产品。如果能把生产周转时间 缩短在两个月之内完成，H企业把对产品的时间安排从以预测为基础，转变为以实际 的客户订单为基础。 要求：请问在这三个企业的综合记分卡里，提前期起着什么样的作用？ 由于本部分内容只须自学阅读，故案例参考答案略。《管理会计》 案例 第十六章 综合记分卡案例 案例 K 商店是一家大型的服装零售商店。它为其目标顾客设计的形象是：（1）20——40 岁 的女性；（2）受过大学教育；（3）全日制工作的专业人员；（4）领导潮流；（5）自信， 有幽默感。它通过各种广告和商店的宣传材料来向外传达它的目标顾客形象。通过把 一个清楚的形象传达给潜在的顾客，商店使它的现在和未来的客户达到它们满意的形 象。除了在合理的价格上销售高质量的服装之外，企业为他们的客户创造了一个客户 能做到的形象。 K 商店通过确立客户战略来建立它的客户目标：（1）必须增加服装的客户份额；（2） 通过客户忠诚来增加服装的客户份额。为了创造这种忠诚：（1）我们的商品必须按客 户的需要和客户渴望的形象来确定；（2）我们的品牌必须满足客户的渴望和生活方式 目标；（3）我们的商店销售必须促进客户忠诚；（4）我们必须很好地确定谁是我们的 客户以及它们的购买行为。 K 商店确定了三个目标作为客户价值观念的关键产品属性：价格、款式、质量。 价格的目标被解释为：被认为是以公平的价格提供给客户高质量的商品；款式的目标 是：提供能满足客户的渴望并符合 K 商店品牌的商品；质量目标是：保证提供高质量 的产品，保证式样与产品的目录一致。 商店销售也被认为特别重要。商店销售方面用完美购物体验的六个因素来实现： （1）商店给人以绚烂的视觉效应；（2）售货员依照时髦，面带微笑迎接客户；（3）售 货员在销售服装时能与顾客进行清晰的交流；（4）售货员有良好的产品知识；（5）导 购人员要记住顾客的名字；（6）真诚的感谢客户并请她再次光顾。 K 商店建立了它的理想店员的明确标准，理想店员形象被传达给所有的员工。要 求：选择 K 商店在客户和内部经营过程方面合适的综合记分卡指标。 6、劳伦斯是通用联合企业的总经理，通用联合企业是一个由 12 个从事不同行业的企 业组成的集团。劳伦斯不知道在它的企业的综合记分卡里是否应包括周转时间。现在， 每个企业的高级管理人员都在建立综合记分卡，用来评价他们的战略，计量他们的业 绩。 其中，G 机械企业是制造包装机器的企业。G 的客户——包装企业，通常很难估 计它们的客户需要，因此，他们很重视供应商能否在很短的提前期内供货。劳伦斯感 到，如果 G 机械企业能缩短它生产产品的时间，那么销售额和市场份额将会增加。 集团的另一家企业，B 航空企业与政府签订合同，生产有较长提前期的产品。根 据合同规定，B 企业不能从提前交货中获得利益，但会对企业产生的存货持有成本给 与补偿。 集团的 H 企业是一个生产农业机械的企业。它的客户只是在春季两个月的播种时 期开始前才定购机器。H 企业现在生产机器的提前期超过两个月。因此，实际上所有 的产品都是在销售预测的基础上，预计客户订货的数量来生产的。预测一般是不准确 的，这种不准确产生了很多的存货和不符合客户要求的产品。如果能把生产周转时间 缩短在两个月之内完成，H 企业把对产品的时间安排从以预测为基础，转变为以实际 的客户订单为基础。 要求：请问在这三个企业的综合记分卡里，提前期起着什么样的作用？ 由于本部分内容只须自学阅读，故案例参考答案略。 1